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      遂平縣政務(wù)中心公安出入境窗口:“雙軌服務(wù) ”化“堵點 ” 便民利企增效能

      時間:2024-05-21 16:34:16|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:1165

      全媒體記者 王立坤 曉楠

      為進一步優(yōu)化出入境管理工作,強力推進服務(wù)創(chuàng)新、品牌升級,全面實現(xiàn)高質(zhì)量頂端發(fā)展,遂平縣政務(wù)中心公安出入境窗口聚焦群眾所盼、企業(yè)所需,積極把群眾辦證過程中遇到的“堵點 ”轉(zhuǎn)化為攻堅突破的“發(fā)力點 ”,把群眾滿意度回訪中反饋的“痛點 ”轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新服務(wù)的“切入點 ”,全力推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效,受到社會一致好評。

      啟動“現(xiàn)場辦 ”+“預(yù)約辦 ”雙軌模式創(chuàng)新服務(wù),隨著春季旅游旺季及外出務(wù)工人員大進大出,入出境需求的居民倍增,針對實際業(yè)務(wù)受理流程窗口接待結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)化改革,將容易出現(xiàn)人員擠壓的環(huán)節(jié)分區(qū)設(shè)置、歸類排隊、流程分揀(即A-B-C-D 區(qū)劃服務(wù),接待-照相-受理-繳費;增設(shè)提醒引導(dǎo)標志,分散集群;規(guī)序有章),從而達到減少擁擠,充分提高功能區(qū)人員流轉(zhuǎn)速率。特別推出了“現(xiàn)場辦 ”+“預(yù)約辦 ”雙軌服務(wù),大幅縮短了預(yù)約辦窗口現(xiàn)場等待時間。

      加強政務(wù)公開、優(yōu)化辦證流程、提升服務(wù)品質(zhì),切實凸顯“有溫度,加速度 ”的遂平公安出入境工作特色。堅持問題導(dǎo)向,加大新政推廣,以信息化賦能出入境證件辦理便利化,積極引導(dǎo)群眾預(yù)約辦證、錯時辦證;辦證高峰期提供延時服務(wù),確保“群眾未走完,窗口不打烊 ”。加強應(yīng)急管理,開辟綠色通道。 為應(yīng)對有可能出現(xiàn)的旺季辦證激增、緊急辦證及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不穩(wěn)定等情況,未雨綢繆加強管理,提升辦證的便利度和體驗感。開通老、弱、病、殘、孕、幼等特殊群體和緊急事由人群服務(wù)的綠色通道,積極落實各項優(yōu)待政策,得到社會廣泛認可。

      始終堅持“群眾無小事、枝葉總關(guān)情 ”,積極解決群眾急、難、愁、盼等突出 問題,以實際行動堅守為民初心。堅持以群眾滿意為出發(fā)點,采取線上、線下相結(jié)合充分利用窗口前沿陣地優(yōu)勢和新媒體矩陣效應(yīng),通過電子屏幕滾動播放和現(xiàn)場宣傳等方式擴大出入境辦證流程及政策調(diào)整認知度。安排專人接聽電話,接受政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等群眾反映的熱點問題,第一時間回應(yīng)訴求,增強群眾知悉度,同時將群眾反映問題分類匯總、及時匯報,促改雙驅(qū)、實現(xiàn)共贏,不斷優(yōu)化出入境便民利企服務(wù)舉措,打通服務(wù)群眾最后一米。(編輯 李宗文)

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