基層是黨的執(zhí)政之基、力量之源，服務群眾、造福群眾，是基層治理的出發(fā)點和落腳點。河南各地通過加強基層治理網格建設和智慧平臺等建設，聚合力量、整合資源，線上線下融合，全面提升基層服務專業(yè)化、精細化水平。

家住鄭州市隴東小區(qū)的李保紅要辦理戶口遷移手續(xù)，原本以為要跑到轄區(qū)派出所，沒想到在家門口的黨群服務中心就能輕松搞定。

鄭州市管城區(qū)隴東小區(qū)居民 海斯聰：不是換了個新(戶口)本嘛，想著還要錢呢，這些都沒要錢，挺好的。

鄭州市管城區(qū)隴東小區(qū)居民 李保紅：辦得讓人感覺可舒心、也可滿意，真是可滿意。

同樣沒想到的還有來辦營業(yè)執(zhí)照的楊艷茹小兩口，他們從新鄉(xiāng)過來，計劃在鄭州開個小吃攤位。

辦事群眾 楊艷茹：我感覺估計得兩三天才能下來證，沒想到到了直接半個鐘頭拿著證都能走了，我還想挺快的。

群眾點贊的背后，是鄭州市推進“一網通辦”的扎實舉措。通過網格化治理，鄭州市職能部門下沉。在隴海馬路街道黨群服務中心，就集中整合公安戶政、市場監(jiān)管、社保醫(yī)保等10多個部門的300多項高頻事項，打造“一站式”服務大廳。

鄭州市管城區(qū)隴海馬路街道黨群服務中心主任 秦哲：把公安戶政以及市場監(jiān)管等與群眾息息相關的高頻事件，我們也納入到黨群服務中心，這樣的話會能給群眾提供家門口的服務，為群眾節(jié)省了一些時間和精力。

讓數據多跑路，群眾少跑腿。鄭州市還通過整合12345熱線、數字城管等平臺，建立市、區(qū)兩級新型智慧城市運行中心，城管、市場監(jiān)管、民政、交通等十多個部門集中辦公，通過大數據賦能，精準高效為群眾提供服務。

鄭州市新型智慧城市運行中心副主任 劉劍：各種不同來源的民意訴求渠道統(tǒng)一到我們的網格化平臺上來，我們建立了統(tǒng)一的業(yè)務流程、業(yè)務標準，所有的涉及到城市運行和社會治理的各類事項都通過網格化平臺一網派單，這樣有效地減少了重復派單、多頭派單這樣的一些問題。

在駐馬店，以“驛小驛”黨群服務站為載體，打通服務群眾的“最后一米”。中午剛過，在民生社區(qū)附近，外賣員和環(huán)衛(wèi)工可以走進“驛小驛”黨群服務站休息。

駐馬店市外賣騎手 鄧林：平常送外賣，吃飯時間一般都會錯過了，就可以過來吃個飯，比如用他們的熱水，吃一些方便面什么東西的。

駐馬店驛城區(qū)環(huán)衛(wèi)工 高鳳蘭：在這兒充充電，喝點水，有時候陰天下(雨)了在這兒避避雨，服務態(tài)度都可好，像一個溫暖的家一樣。

戶外工作者沒有固定的工作場所，面對全區(qū)200多個快遞網點、74個外賣配送站，驛城區(qū)建成75個“驛小驛”黨群服務站，提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可入廁、累可歇腳、困可解難”的暖心服務，并且服務不斷升級。

駐馬店市“驛小驛”黨群服務站志愿者 貝夢謠：像我們的這個“小驛零工”，幫助一些像不那么熟悉互聯網的居民，我們會在這把那些用工方的招工信息進行一個滾動播放，他們會找我們咨詢，我們對他們進行講解和幫助。

隨著更多具有專業(yè)知識志愿者的加入，“驛小驛”黨群服務站還常為轄區(qū)居民舉辦文化娛樂、健康指導、消防知識講座、義診等多種類型的公益活動。

駐馬店市驛城區(qū)民生社區(qū)黨支部書記 郭芳：我們下“繡花”功夫，“驛小驛”黨群服務站融入更多的便民服務事項如“小驛零工”、技能培訓、心理咨詢服務，通過提供優(yōu)質的精細服務，著力把黨的組織優(yōu)勢轉化為服務優(yōu)勢。

精細服務是突破丨高效能治理 基層不牢 地動山搖·大象時評

10多個部門300多項高頻事項，在“一站式”服務大廳里“一網通辦”;12345熱線、數字城管等平臺，整合成新型智慧城市運行中心，讓數據多跑路，群眾少跑腿……以實際需要為依據，在精細化上下功夫，是深入開展群眾工作、用心用情解決民生問題必須掌握的方法論。

群眾的關切點，就是工作的發(fā)力點。瞄準群眾所思所想所盼，像“繡花”一樣多在精細化上做努力，像工匠雕琢產品一樣多在創(chuàng)新服務上下功夫，持續(xù)推動在更多領域、更大范圍“高效辦成一件事”，把小事辦好，把實事辦實，把群眾心坎上的事兒辦得妥妥帖帖。

精細化是一種態(tài)度，也是一種能力，更是一份責任心。

多在精細化上下功夫，政府服務才會不斷朝著更高、更好、更精細方向邁進。

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