因護(hù)照有效期問題，包價出境游行程終止——

旅行社未盡提醒義務(wù)，消費(fèi)者如何維權(quán)？（律師信箱）

楊律師：

前段時間，我計劃前往某免簽國家旅游，便報名了某旅行社組織的包價出境團(tuán)，由對方安排全部行程。

與旅行社簽訂旅游合同后，我預(yù)支了包括交通、住宿、餐飲以及各種娛樂活動等項(xiàng)目在內(nèi)的團(tuán)費(fèi)，并將護(hù)照電子版等個人信息提供給了對方。然而，我在出發(fā)日抵達(dá)機(jī)場后，卻被航空公司告知，由于我的護(hù)照有效期不滿6個月，根據(jù)旅游目的地相關(guān)規(guī)定，我無法免簽入境，只能終止行程。

我想咨詢：我因護(hù)照有效期問題無法完成包價出境游，能否要求旅行社退還預(yù)先繳納的費(fèi)用？我應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

浙江讀者王先生

王先生：

隨著出境游持續(xù)走熱，旅行社的包價團(tuán)因其成團(tuán)快和“一站式安排”等特點(diǎn)，成為不少人的熱門選擇。當(dāng)游客與旅行團(tuán)簽訂包價旅游合同后，雙方便形成了服務(wù)合同關(guān)系，服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)按照合同約定，提供符合標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的服務(wù)。

您由于護(hù)照期限問題被迫終止行程，旅行社存在未履行告知義務(wù)的行為，您可先與旅行社進(jìn)行協(xié)商，要求其退還您預(yù)先支付的團(tuán)費(fèi)。協(xié)商不成的情況下，您可通過仲裁、訴訟維權(quán)等方式來維護(hù)自身合法權(quán)益。

具體為您解釋如下：

■ 可主張旅行社未盡到必要的審查提醒義務(wù)

《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱“旅游法”）第六十二條規(guī)定，“訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項(xiàng)：

（一）旅游者不適合參加旅游活動的情形；

（二）旅游活動中的安全注意事項(xiàng)；

（三）旅行社依法可以減免責(zé)任的信息；

（四）旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。

在包價旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項(xiàng)的，旅行社也應(yīng)當(dāng)告知旅游者。”

旅行社作為專業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)，在組織包價游時，應(yīng)當(dāng)知曉旅游目的地的各項(xiàng)相關(guān)政策，盡到必要的注意與告知義務(wù)，在發(fā)現(xiàn)問題時及時通知您。

據(jù)您所述，您在與旅行社簽訂服務(wù)合同后，向其提供了您的護(hù)照電子版文件。然而實(shí)際上，旅行社未對您的護(hù)照信息進(jìn)行嚴(yán)格核查，導(dǎo)致您由于護(hù)照有限期問題被迫取消全部行程。對此，您可主張旅行社未盡到審查提醒義務(wù)，進(jìn)行維權(quán)。

■ 維權(quán)方式

依據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百六十二條、第五百六十三條等規(guī)定，您享有合同解除權(quán)，可以要求解除與旅行社簽訂的包價旅游合同。根據(jù)旅游法第六十五條規(guī)定，“旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。”旅行社未盡到必要的審查提醒義務(wù)在先，您可要求對方退還全部的預(yù)支團(tuán)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

在維權(quán)方式上，根據(jù)旅游法第九十二條規(guī)定，“旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費(fèi)者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；

（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。”

建議您先和旅行社積極協(xié)商合同解除與費(fèi)用退還等問題；若協(xié)商解除不通，您可通過申請調(diào)解、提請仲裁或提起訴訟等方式解決。

■ 律師提醒

建議您準(zhǔn)備并保留好充分的證據(jù)材料，如您的護(hù)照信息、航班被拒文件、與旅行社的溝通記錄等，這些證據(jù)將有助于證明由于護(hù)照有效期問題確實(shí)導(dǎo)致了旅游無法成行及旅行社在流程中存在義務(wù)未盡行為。在維權(quán)過程中，請保持冷靜和理性，如果您對維權(quán)的具體法律程序不太熟悉，建議找尋專業(yè)律師的幫助。

以上建議供您參考，希望對您有所幫助。

（北京公衡（?？冢┞蓭熓聞?wù)所楊亞倩）

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