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      新春走基層|“迎客松號(hào)”迎客忙

      時(shí)間:2023-01-18 09:14:30|來(lái)源:新華網(wǎng)|點(diǎn)擊量:24662

       新華社合肥1月17日電題:“迎客松號(hào)”迎客忙

      新華社記者胡銳

      17日上午10點(diǎn)50分,合肥南站站臺(tái)上,2023年的初雪還未融盡,空氣干冷清冽。李辰辰身著紫色制服,護(hù)目鏡下一雙眼睛大而明亮,拎著行李箱和防疫備品包,跨入G42次列車。

      新春走基層|“迎客松號(hào)”迎客忙

      李辰辰正在做列車開行前的準(zhǔn)備工作。(中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司合肥客運(yùn)段供圖)

      此時(shí)車上沒有一個(gè)乘客,李辰辰正緊張地做開行前的準(zhǔn)備工作。她是中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司合肥客運(yùn)段G42次列車的列車長(zhǎng)。今天,她將帶領(lǐng)6名乘務(wù)員,努力為1000多名旅客營(yíng)造舒適的乘車環(huán)境。

      很多往返于北京和安徽合肥的旅客,都知道G42次列車。它是兩地之間最快的一趟列車。自2016年起,它還憑借乘務(wù)人員熱情的服務(wù),擁有了一個(gè)具有安徽文化特色的名稱——“迎客松號(hào)”。

      G42次共有16節(jié)車廂,1989年出生的李辰辰帶著她的“00后”徒弟張雨萌,正從頭到尾檢查每一節(jié)車廂。車廂設(shè)備是否運(yùn)行正常?旅客座椅套、頭枕巾是否臟污?垃圾袋等消耗品有沒有配備齊全?這些問(wèn)題都需要乘務(wù)人員提前檢查、解決。“我們很多工作都在幕后,都是細(xì)節(jié),有時(shí)旅客感覺不到,才說(shuō)明我們真正做好服務(wù)了。”李辰辰說(shuō)。

      上午11點(diǎn)41分,列車緩緩駛離站臺(tái)。臨近春節(jié),越來(lái)越多的旅客踏上歸途,“迎客松號(hào)”乘務(wù)組也愈發(fā)忙碌。

      “您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的?”李辰辰俯下身,詢問(wèn)窗邊一位女士。“請(qǐng)問(wèn)車上有可以消毒的東西嗎?”這位女士求助道。“我們有防疫備品包,里面的酒精棉片可供您使用,您稍等。”李辰辰說(shuō)。

      “做乘務(wù)工作這么多年,有時(shí)只需看一眼,就能知道哪些旅客需要幫助。”李辰辰說(shuō),有時(shí)旅客不好意思開口求助,但他們會(huì)盯著路過(guò)的乘務(wù)人員,這時(shí)乘務(wù)人員就應(yīng)該主動(dòng)上前。主動(dòng)服務(wù),這也是“迎客松號(hào)”的服務(wù)特色。

      中午12點(diǎn)多,列車即將抵達(dá)蚌埠南站。列車長(zhǎng)李辰辰早早來(lái)到9號(hào)車廂前等候。車剛停穩(wěn),車站值班員便領(lǐng)著一位老人來(lái)到李辰辰面前。李辰辰一手?jǐn)v住老人,一手拎著她的行李,慢慢走到座位上,并在老人的座位上方,掛起了一枚中國(guó)結(jié)。

      今年72歲的丁阿姨,今天去北京和女兒一家團(tuán)圓,春節(jié)期間也準(zhǔn)備在北京逛一逛。她身體虛弱,于是女兒早早就通過(guò)12306網(wǎng)站預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)。“從進(jìn)站到上車,多虧了這些年輕人幫忙,讓我這個(gè)老人家出門很方便、很安心。”丁阿姨笑著說(shuō)。

      “這些旅客是我們的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象,我們要對(duì)得起他們的信任。”李辰辰說(shuō),中國(guó)結(jié)是“迎客松號(hào)”的一種“暗號(hào)”,來(lái)回巡視車廂的乘務(wù)人員只要看到它,都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)旅客需求。

      新春走基層|“迎客松號(hào)”迎客忙

      李辰辰和同事在整理行李架。(中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)公司合肥客運(yùn)段供圖)

      在“迎客松號(hào)”上,這樣暖心的細(xì)節(jié)還有很多。“有次手機(jī)掉到座椅縫隙里,我自己取不出來(lái),于是就喊乘務(wù)人員幫忙解決。這次我就發(fā)現(xiàn)車?yán)锒嗔艘粋€(gè)溫馨提示。”家住合肥,常年在北京做生意的李先生說(shuō)。

      “因?yàn)闀r(shí)常有旅客手機(jī)掉落座椅縫隙,于是我和同事們‘頭腦風(fēng)暴’,設(shè)計(jì)了這款貼紙。”李辰辰說(shuō),他們?cè)诹熊囷@眼處貼上了“電子產(chǎn)品掉落縫隙,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工作人員”的貼紙。

      “又是一個(gè)熱鬧的春運(yùn)。”面對(duì)來(lái)來(lái)往往的旅客,李辰辰頗有感觸地說(shuō)。從參加工作開始,她已在客運(yùn)服務(wù)一線工作了13年。“其實(shí)我是個(gè)理工女,在學(xué)校學(xué)的供電。”李辰辰笑著說(shuō),這些年客運(yùn)段工作的經(jīng)歷,也讓她本人得到了鍛煉和成長(zhǎng)。

      根據(jù)工作安排,今年除夕,李辰辰還是在值班。“我們鐵路職工,在車上過(guò)年,是很正常的。”李辰辰覺得自己沒什么特殊,“我們做好分內(nèi)的工作,讓更多旅客回家團(tuán)圓。”

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    2. 責(zé)任編輯 / 劉潔瓊

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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