全媒體記者 侯恩世 通訊員 鄧慧杰

在駐馬店市公安局示范區(qū)分局高鐵商務(wù)區(qū)警務(wù)工作站，有一位被廣大群眾親切稱為“金牌調(diào)解員”的人民警察——向峰。他不僅是公安戰(zhàn)線上的忠誠(chéng)衛(wèi)士，也是群眾心中的“貼心人”。從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到公安系統(tǒng)，向峰用他的忠誠(chéng)、智慧和耐心，書寫了一段段感人至深的調(diào)解故事。

在調(diào)解工作中，向峰始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，注重了解當(dāng)事人的真實(shí)訴求和心理狀態(tài)。他善于運(yùn)用法律知識(shí)、政策解讀和心理疏導(dǎo)等多種手段，幫助當(dāng)事人化解矛盾、解決問題。同時(shí)，他還積極倡導(dǎo)“新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)警務(wù)工作站成立了“1+2+N”的“平安聯(lián)調(diào)”團(tuán)隊(duì)，與轄區(qū)各職能部門緊密合作，共同維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

在“平安聯(lián)調(diào)”團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，向峰成功調(diào)解了多起民事糾紛。其中一起涉及消費(fèi)的糾紛投訴件，讓向峰印象深刻。投訴人是一名傷殘男子，因培訓(xùn)內(nèi)容與承諾不符要求退費(fèi)被公司拒絕。向峰深知這起糾紛的敏感性，通過普法教育、政策解讀等方式對(duì)被投訴公司負(fù)責(zé)人開展法律普及工作。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的聯(lián)調(diào)，公司負(fù)責(zé)人最終同意全額退還培訓(xùn)費(fèi)，并當(dāng)場(chǎng)履行完畢。投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意。

向峰用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金牌調(diào)解員”的深刻內(nèi)涵——忠誠(chéng)、智慧、耐心和擔(dān)當(dāng)。在未來的工作中，向峰將繼續(xù)秉承這一精神，為轄區(qū)的和諧穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。（編輯 詹云清）

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