二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛頻出,平臺(tái)盲目追求效率引發(fā)誠(chéng)信問(wèn)題;海淀法院發(fā)布案例作出提示

消費(fèi)者在二手車(chē)市場(chǎng)內(nèi)選購(gòu)二手車(chē)。近年來(lái)大量二手車(chē)交易移至電商平臺(tái),更多誠(chéng)信問(wèn)題隨之出現(xiàn)。圖/視覺(jué)中國(guó)

車(chē)輛里程表顯示里程數(shù)4.9萬(wàn)公里的二手車(chē),經(jīng)檢測(cè)行駛公里數(shù)在交易前半年已達(dá)到9.8萬(wàn)公里,某二手車(chē)電商平臺(tái)因?yàn)槠墼p而被法院判決賠償10萬(wàn)元。

在“3?15”前夕,海淀法院發(fā)布電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)案件審理情況,并歸納出二手車(chē)平臺(tái)交易中的常見(jiàn)問(wèn)題。法官介紹,近年來(lái),通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)成為越來(lái)越多的消費(fèi)者的選擇。二手車(chē)電商新的模式讓車(chē)源、買(mǎi)家更加集中,改善市場(chǎng)環(huán)境并降低流通成本,但同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)交易過(guò)程中也出現(xiàn)欺詐等情況,使二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生大量維權(quán)訴訟,盲目追求效率引發(fā)誠(chéng)信問(wèn)題,亟待解決。

案例 1

提車(chē)之后再修車(chē)質(zhì)量問(wèn)題要證據(jù)

趙先生于“人人車(chē)”二手車(chē)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)二手轎車(chē)一輛,其與車(chē)主及“人人車(chē)”平臺(tái)簽訂《買(mǎi)賣(mài)定金協(xié)議書(shū)》,“人人車(chē)”于涉案車(chē)輛過(guò)戶(hù)前出具《復(fù)檢報(bào)告》,報(bào)告中除顯示車(chē)輛存在部分外觀(guān)擦傷損壞外,其他均暫無(wú)異常。

趙先生提車(chē)后,駕車(chē)從西安走高速開(kāi)往內(nèi)蒙古時(shí),發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有異響,行至北京段時(shí)為防止危險(xiǎn)發(fā)生,趙先生自行找了一家維修店進(jìn)行維修,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛前輪軸承裂開(kāi),且變速箱五擋不升六擋,趙先生即要求維修店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修理并更換了部分配件。

后趙先生與“人人車(chē)”售后人員取得聯(lián)系,就維修費(fèi)用進(jìn)行多次溝通,“人人車(chē)”售后人員表示該費(fèi)用不在售后范圍內(nèi),不予賠償。趙先生則將“人人車(chē)”訴至法院,稱(chēng)“人人車(chē)”對(duì)車(chē)況質(zhì)量有所隱瞞,其出具的《復(fù)檢報(bào)告》并未真實(shí)反映車(chē)況,要求“人人車(chē)”賠償其車(chē)輛維修費(fèi)1萬(wàn)余元。

法院審理認(rèn)為,趙先生提交的維修單并未載明維修更換部件的原因,無(wú)法看出是因車(chē)輛部件損壞而進(jìn)行的必要維修,以及維修和更換的部件提車(chē)前就已損壞,趙先生未提交相應(yīng)的付款票據(jù)等,以證明其實(shí)際支付了維修費(fèi)用,因此,法院對(duì)趙先生訴訟請(qǐng)求未予支持。

提示

買(mǎi)車(chē)前應(yīng)關(guān)注平臺(tái)維修范圍

消費(fèi)者在買(mǎi)賣(mài)二手車(chē)時(shí),應(yīng)先確認(rèn)車(chē)況再交定金,買(mǎi)方還要確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的車(chē)況質(zhì)量、購(gòu)置年限、是否為事故車(chē)輛、是否有違法行為尚未處理等。如果格式合同中存在不合理擴(kuò)大一方交易風(fēng)險(xiǎn)的條款,消費(fèi)者有權(quán)要求對(duì)格式合同條款進(jìn)行調(diào)整和修改。

消費(fèi)者還要確認(rèn)二手車(chē)交易平臺(tái)提供售后服務(wù)的條件和流程。如二手車(chē)交易平臺(tái)為買(mǎi)方所購(gòu)車(chē)輛提供售后服務(wù),則有義務(wù)明確告知其提供售后服務(wù)的條件、內(nèi)容以及報(bào)修流程、聯(lián)系方式等。車(chē)輛如發(fā)生售后服務(wù)范圍內(nèi)的情形,買(mǎi)方應(yīng)依照相應(yīng)的報(bào)修途徑和流程,向交易平臺(tái)報(bào)修。

案例 2

二手車(chē)平臺(tái)欺詐被判支付賠償金

鄭女士訴稱(chēng),其在某二手車(chē)電商平臺(tái)簽訂購(gòu)車(chē)合同,購(gòu)買(mǎi)價(jià)格9萬(wàn)元、車(chē)輛儀表盤(pán)中里程表顯示的里程數(shù)4.9萬(wàn)公里的小汽車(chē)一輛。該二手車(chē)平臺(tái)提供了作為合同附件、未簽字蓋章的《二手車(chē)檢測(cè)報(bào)告》。

后鄭女士將車(chē)輛送至4S店做檢測(cè),檢測(cè)記錄顯示,該車(chē)輛實(shí)際行駛公里數(shù)在半年前已經(jīng)達(dá)到9.8萬(wàn)公里,與車(chē)輛里程表顯示數(shù)據(jù)相差較大,其認(rèn)為該平臺(tái)存在欺詐行為,故訴至法院,請(qǐng)求判決其支付賠償金10萬(wàn)元并承擔(dān)訴訟費(fèi)。

被告二手車(chē)平臺(tái)辯稱(chēng),其僅是二手車(chē)中介公司,與原告簽訂買(mǎi)賣(mài)合同是受實(shí)際賣(mài)家委托。而且在檢測(cè)報(bào)告中,平臺(tái)明確說(shuō)明檢測(cè)報(bào)告中表明的里程數(shù)僅為參考,不對(duì)真實(shí)里程數(shù)作出承諾。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,被告平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告中的“檢測(cè)報(bào)告中表明的里程數(shù)僅為參考,不對(duì)真實(shí)里程數(shù)作出承諾”條款系格式條款,效力應(yīng)認(rèn)定為無(wú)效,且該二手車(chē)平臺(tái)存在欺詐行為,應(yīng)當(dāng)賠償原告相應(yīng)損失,判決支持了原告全部訴訟請(qǐng)求。

提示

售車(chē)平臺(tái)負(fù)有告知義務(wù)

本案中,平臺(tái)單方免除其在二手車(chē)交易中車(chē)輛里程數(shù)負(fù)有的保證真實(shí)責(zé)任,如未提供證據(jù)證明其向原告提醒注意或說(shuō)明該條款,則該格式條款無(wú)效。

同時(shí),二手車(chē)平臺(tái)作為具有車(chē)輛相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和檢測(cè)能力,對(duì)其公司所出售車(chē)輛的重要情況應(yīng)當(dāng)明知,負(fù)有向消費(fèi)者告知車(chē)輛真實(shí)狀況的義務(wù),如果未能準(zhǔn)確告知消費(fèi)者車(chē)輛行駛里程數(shù)這一重大信息,屬于故意隱瞞真實(shí)情況,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)涉案車(chē)輛,構(gòu)成欺詐。綜上,法院認(rèn)定該二手車(chē)平臺(tái)存在欺詐行為,應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失。

案例 3

拒絕支付購(gòu)車(chē)款消費(fèi)者缺理由敗訴

車(chē)主鄭先生通過(guò)“人人車(chē)”二手車(chē)交易平臺(tái)出售二手車(chē),其與買(mǎi)方趙先生以及“人人車(chē)”平臺(tái)簽訂二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同,趙先生過(guò)戶(hù)時(shí)向鄭先生支付了90%的車(chē)款,“人人車(chē)”還出具了《檢測(cè)報(bào)告》。

同日,趙先生委托其他車(chē)輛檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)“人人車(chē)”的《檢測(cè)報(bào)告》與車(chē)輛檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)結(jié)果差異較大,拒絕向鄭先生支付尾款。

鄭先生起訴要求趙先生和“人人車(chē)”共同向其支付購(gòu)車(chē)尾款,趙先生隨即對(duì)鄭先生和“人人車(chē)”提起反訴,認(rèn)為鄭先生和“人人車(chē)”隱瞞車(chē)況構(gòu)成欺詐,要求鄭先生和“人人車(chē)”賠償經(jīng)濟(jì)損失。

法院經(jīng)審理認(rèn)為,僅憑趙先生單方面提交的檢測(cè)報(bào)告,無(wú)法證明該檢測(cè)機(jī)構(gòu)具備二手車(chē)檢測(cè)、鑒定評(píng)估的相應(yīng)資質(zhì),不能確認(rèn)該檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性以及車(chē)輛過(guò)戶(hù)交付前的車(chē)況。在趙先生并未提交充分證據(jù),且車(chē)輛可正常使用的情況下,其應(yīng)依約向鄭先生支付尾款,而向鄭先生支付購(gòu)車(chē)價(jià)款是趙先生的合同義務(wù),與“人人車(chē)”無(wú)關(guān),法院對(duì)鄭先生要求“人人車(chē)”向其支付購(gòu)車(chē)尾款的訴訟請(qǐng)求不予支持,同時(shí),法院對(duì)趙先生要求鄭先生與“人人車(chē)”共同賠償經(jīng)濟(jì)損失的反訴請(qǐng)求也不予支持。

提示

注意審查檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

買(mǎi)賣(mài)雙方除認(rèn)可二手車(chē)平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告之外,有權(quán)委托其他具備二手車(chē)檢測(cè)資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估,但一定在選擇檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)注意審查其二手車(chē)鑒定、評(píng)估資質(zhì),在檢測(cè)過(guò)程中有權(quán)要求檢測(cè)人員出示其執(zhí)業(yè)資格證明,有權(quán)向檢測(cè)機(jī)構(gòu)和檢測(cè)人員核實(shí)確認(rèn)車(chē)輛的具體情況等。

買(mǎi)方如在檢車(chē)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在隱蔽瑕疵,應(yīng)及時(shí)向賣(mài)方和二手車(chē)交易平臺(tái)反饋,如該質(zhì)量瑕疵足以影響車(chē)輛正常使用或?qū)е萝?chē)輛價(jià)值大幅降低,可以向賣(mài)方和交易平臺(tái)提出進(jìn)而拒絕交易。

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