“推廣康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游等旅游產品”，國務院辦公廳近日發(fā)布的一份關于繁榮文化和旅游消費的文件中，提到了如何提升老年人文旅服務品質的具體措施。記者調查發(fā)現(xiàn)，老人確實對“慢游”等類型的旅游產品有需求，但這類產品在市面上并不多見，有的雖然打著類似的旗號，但實際內容卻大相徑庭。
團員都是中老年，行程卻像“特種兵”
“夢想算是圓了，但過程有點辛苦……”今年62歲的白女士，年輕時就一直向往著去鼓浪嶼看看，但由于工作繁忙等原因未能成行。
直到前段時間的一次朋友聚會，一個愛旅行的朋友談起了去福建自由行的經歷，白女士的興致又被勾了起來。因為不會做旅行規(guī)劃，想自由行不太現(xiàn)實，于是她和老伴兒最后還是選擇了最省心的方式——報團。
“團是在網上找的，7天6晚，一個人4000多塊錢。”這趟旅途涵蓋了好幾個目的地，鼓浪嶼安排在了倒數(shù)第二天。
整個旅行團有小20人，團員以中老年人居多。總共7天的行程，刨去第一天的去程和最后一天的返程，游玩的時間滿打滿算只有5天。這5天的時間里，旅行團一個地方平均也就待上一天，幾乎每天都得帶上行李挪地方。有時為了趕早班火車去下一站，甚至連早飯都顧不上吃。
“時間趕，每個地方都是走馬觀花就玩完了。而且感覺一直在坐車。”白女士一趟玩下來最直觀的感受就是累。
“可能旅行社本意是好的，我們來一趟也不容易，想讓我們多看幾個地方。”回來之后，白女士才知道了一個叫“特種兵旅游”的詞，在她看來，自己的這趟旅程就有點像“特種兵”，“這種玩法還是比較適合年輕人。對于我們這種年齡大點的，同樣的天數(shù)，少安排一兩個地方或許會更好”。
“慢游”產品不多見，有些還名不副實
白女士期望的旅游形式，剛好貼合了“慢游”這個標簽。記者搜索發(fā)現(xiàn)，把慢游作為賣點旅游產品的并不多。
還有的產品，雖然打著慢游的標簽，但有點名不副實。記者點擊“北京4日跟團慢游之旅”這個搜索結果，平臺給出了好幾個產品的推薦。一款4天3晚的跟團游產品，旅游的行程安排得非常滿。
部分產品還有一個“行程寬松度”的推薦指標，分為“行程寬松”“行程適中”“行程緊湊”三檔。但記者對比不同產品發(fā)現(xiàn)，這個指標也沒有標準可循。比如某“?？?三亞6日游”的產品，總共安排了10個景點，行程寬松度是“適中”。另外一個產品，同樣是去的?？诤腿齺?，但定位是康養(yǎng)游，行程總共有15天，其中僅有前4天安排了6個景點，后11天全都是在酒店自由活動，而這個產品的行程寬松度居然是“緊湊”。
旅行社提供優(yōu)質的服務也是十分重要的一環(huán)。但記者搜索發(fā)現(xiàn)，有的旅行社似乎只注重了前期宣傳，吸引到客戶之后，服務態(tài)度卻很成問題。
記者在一篇老年團推薦文章的評論區(qū)留了言，很快就被博主私信并拉進了粉絲群。隨后，博主發(fā)來了一個微信二維碼，名稱是“招牌旅游定制”。記者添加上好友，給出了2500元不包含機票的預算，或許是因為價格沒達到對方的預期，之后對方的回復顯得十分不耐煩。記者想問“老年人玩的線路，和年輕人的線路有什么區(qū)別”時，對方甩來一句：“沒區(qū)別，年輕人自由行，老人又不會弄這些，不就是跟團?”
想滿足老人需求，先要對老人了解
在“康養(yǎng)、慢游、家庭游、懷舊游、錯峰游”這些游玩類型中，從事旅游行業(yè)20年的趙曉梅認為，市場在“慢游”和“懷舊游”這兩方面，其實還大有文章可做。
趙曉梅創(chuàng)辦的旅行社主打境外游產品，在她看來，單從境外游這個領域，已經能看出老人的旅行需求有了很大的變化。“以前是老人覺得出一趟國不容易，經常報那種十天八天就得走五六個國家的產品，到了地方還沒站穩(wěn)腳跟可能就得往下一個國家走了。”而現(xiàn)在，隨著大家生活水平和閱歷的提高，比起短時間內能去更多的地方，老人更傾向于去深度了解某一個目的地，把節(jié)奏慢下來。”
至于懷舊游，趙曉梅認為，旅行社不一定要把“懷舊游”這三個字作為標簽打在產品介紹上。相比之下，把懷舊元素巧妙融合到行程之中，以驚喜的形式呈現(xiàn)給老人，效果更好。趙曉梅表示，產品設計中一個很好的切入點，就是老電影的橋段。“比如我們有一款巴爾干半島的線路，其中一個環(huán)節(jié)，就是會安排一個當?shù)氐睦相l(xiāng)唱前南斯拉夫經典電影《橋》的主題曲《啊朋友再見》。這個電影很多老人都看過，歌也聽過，每次到這個環(huán)節(jié)，老人都會特別感動。”
這種感動，來源于老人的記憶被再次喚醒。為此，旅行的設計者必須要做更多的功課，對老人有更多的了解。“你得知道老人的記憶有什么，你才能設計出這種驚喜。”
(據北京晚報)
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