優(yōu)惠有期限 福利僅試用 低價限首月

特價套餐里藏著“沉默扣費”

歲末年初，您的消費賬單都查了嗎？最近，市民李女士查閱一年來的手機賬單，卻發(fā)現(xiàn)月話費套餐不知為何多了58元。話費套餐優(yōu)惠其實有限時，寬帶免費升級僅限試用期，APP低價會員費僅限首月……記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生活中的一些優(yōu)惠套餐背后常有“沉默扣費”情況，消費者一不留神就多花了錢。

無聲無息

只發(fā)條短信 手機套餐優(yōu)惠就算取消

每到年底，李女士都有查賬單的習(xí)慣。最近打開手機賬單時，她發(fā)現(xiàn)自己的手機套餐資費變?yōu)榱嗣吭?98元，而此前辦理的明明是每月140元的套餐。“我一般是一次性充1000元，等提示快欠費了再充值，因此沒有每個月的扣款提示，被多扣了錢也沒發(fā)現(xiàn)。”

手機套餐何時漲的價？李女士致電運營商，客服解釋說她的手機套餐中原本有一項優(yōu)惠減免，具體減免金額為58元，而自2024年8月起，這項優(yōu)惠已經(jīng)到期，因此恢復(fù)了198元的原價。“到期了為何不提示？”面對李女士的質(zhì)疑，運營商表示曾發(fā)送短信提示優(yōu)惠到期，但她翻找近半年來的手機短信，卻未找到這條提示短信。對此，客服解釋說，可能因為手機誤當(dāng)成垃圾短信給屏蔽了，所以未能收到。

李女士說，當(dāng)初客服打電話推銷套餐時，只說是140元的資費，并沒有說明里面包含58元的減免優(yōu)惠，因此自己不知道會有優(yōu)惠到期的情況。而優(yōu)惠到期后，運營商僅僅發(fā)短信提示，根本沒有盡到充分告知消費者的義務(wù)。“辦套餐時需要消費者短信回復(fù)特定字母確認(rèn)辦理，續(xù)訂套餐時價格變動就不需要確認(rèn)了嗎？”

更讓李女士哭笑不得的是，當(dāng)她表示既然優(yōu)惠到期就不準(zhǔn)備續(xù)訂該套餐，想換成別的時，客服立馬表示目前還有58元的減免優(yōu)惠，可以為她繼續(xù)申請，依然按照140元的資費計費，當(dāng)月就可以生效。“要是這項優(yōu)惠徹底沒有了，我也認(rèn)了。如今這個優(yōu)惠還在，為什么就默認(rèn)恢復(fù)原價而不是繼續(xù)優(yōu)惠？”在李女士表達(dá)不滿后，客服最終表示可以為她退還多扣的3個月費用。“吃一塹，長一智！一年以后優(yōu)惠再到期，可得盯好了。”為此她在手機備忘錄里設(shè)了提醒。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李女士這樣的情況并非個例，搜索社交媒體、投訴平臺，不少用戶反映了類似問題。除了優(yōu)惠到期“默默”漲價扣款的，還有的用戶在電話推銷中被勸說免費升級了套餐，但過了半年套餐就漲價扣款，想要變更回原套餐時卻被告知，原本價格較低的套餐已經(jīng)取消。

不聲不響

打著福利旗號 實際僅免費試用兩個月

手機套餐優(yōu)惠說沒就沒，寬帶升級的福利也可以說沒就沒。

市民張女士家里最近莫名斷網(wǎng)了，打電話聯(lián)系辦理的營業(yè)廳才得知，已經(jīng)欠費上千元。自己明明一次性預(yù)繳了三年、3000余元的寬帶費用，算算時間還有好幾個月才到期，怎么會欠費？到營業(yè)廳一查，她才發(fā)現(xiàn)，原來是她辦理了一項網(wǎng)速升級的服務(wù)，帶寬從300兆提升至500兆，因此每月增加了約80元的費用，已累計扣款一年多，不僅把預(yù)付金額扣完了，還欠下了1000余元。

張女士終于想起，一年多前，曾接到運營商客服的電話，告知她有一項回饋老客戶的寬帶免費升級福利。“我家里網(wǎng)速夠用，但當(dāng)時對方在電話里反復(fù)表示是免費的，還說一旦福利到期、收取費用時會提醒我，我才同意升級的。”

然而，營業(yè)廳提供的賬單顯示，這項免費福利僅試用了兩個月，就開始扣費了。營業(yè)廳表示曾發(fā)送過短信，卻無法出示發(fā)送短信的證據(jù)，而張女士翻查手機也未找到相關(guān)記錄。“電話里說著免費，兩個月后就變成了額外計費，而且是默認(rèn)自動扣款，直到欠費1000多元才告知我，這也太過分了。”張女士反復(fù)跟營業(yè)廳投訴，最終營業(yè)廳同意她補交一半的欠款后恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

投訴平臺上類似張女士這樣寬帶“默認(rèn)”多扣費的情況還有不少。有的用戶在辦理時被免費綁定了某APP會員等優(yōu)惠，但優(yōu)惠到期后開始加扣費用，用戶在不知情的情況下累計被多扣上千元，而想要取消還不能通過手機辦理，只能跑到營業(yè)廳才能取消。

對此，記者詢問營業(yè)廳獲悉，相比辦理寬帶時僅需電話預(yù)約上門安裝，如果涉及取消套餐或更改取消部分內(nèi)容，則必須到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理，此舉無形中給取消或更改套餐提高了門檻。

不知不覺

首月低價誘惑 過后悄悄恢復(fù)原價自動扣費

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了手機套餐、家庭寬帶，手機APP也存在著通過首月優(yōu)惠、低價秒殺等方式，先吸引消費者充值會員，然后恢復(fù)原價的做法。而且，因為多是自動扣費，消費者不僅不易察覺，取消起來也得費些周折。

近期，市民陳女士發(fā)現(xiàn)自己多了一筆每月25元的微信扣款，扣款來源是一款手機APP，而且已經(jīng)持續(xù)扣了好幾個月，而自己此前一直沒留意。陳女士想起幾個月前，小孫女用自己手機看動畫片、玩游戲，但有些內(nèi)容需要開通會員才能看，當(dāng)時會員頁面顯示首月充值僅需9.9元，她想著挺便宜，就購買了會員。

然而，陳女士沒注意的是，9.9元僅僅是第一個月的價格，從第二個月起，APP的會員費就恢復(fù)到了每月25元。“孫女不經(jīng)常來，平時也不看這個APP，我想著之前扣費就算買個教訓(xùn)了，但得及時把會員給取消了。”可她找了半天，也沒找到取消付費的入口，后來求助自己的兒子，才在微信上取消了自動續(xù)費。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以首月低價秒殺吸引用戶而后原價續(xù)費的套路在不少手機APP、小程序中存在，例如有一些微短劇平臺，以首次充值0.99元，甚至前三天免費等優(yōu)惠吸引用戶開通會員。而一旦開通，就默認(rèn)了此后自動續(xù)費，并且會員費用會恢復(fù)至原價，有的會員費用甚至按天計費。有不少消費者都遇到過類似的優(yōu)惠“陷阱”，特別是有些老年人，不知不覺被扣了幾百元，甚至上千元。

若想要取消續(xù)費，卻是入口難尋。以微信自動扣款為例，若想取消自動續(xù)費，需要先點擊右下角的“我”，進(jìn)入服務(wù)頁面，而后選擇“錢包”進(jìn)入支付頁面，再選擇支付頁面中右下角的小字“支付設(shè)置”，進(jìn)入相關(guān)頁面才能看到“自動續(xù)費”的選項，點擊進(jìn)入后方可取消相關(guān)付費項目。對于不少年輕人來說，這番復(fù)雜操作尚需要找上一陣，對于老年人而言更是開通容易取消難。

提醒

未被充分告知 可追回相關(guān)扣款

以各種名目的優(yōu)惠吸引用戶開通，而后默默恢復(fù)原價持續(xù)扣款，這樣的“沉默扣款”是否合理？北京熊志律師事務(wù)所律師熊列鎖認(rèn)為，運營商在更改價格、更換套餐時未及時告知消費者或未獲得消費者明確回應(yīng)，均涉嫌未盡告知義務(wù)，從而侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費者有權(quán)申請追回相關(guān)扣款，維護(hù)自己的權(quán)益。

在一些社交媒體上，也有部分消費者分享了自己的維權(quán)經(jīng)歷，給相似情況的消費者支招。記者梳理發(fā)現(xiàn)，消費者可先向運營商進(jìn)行投訴，部分運營商官方APP設(shè)有投訴通道，可填寫相關(guān)內(nèi)容發(fā)起投訴。“之前手機優(yōu)惠套餐到期，每個月多扣20元，扣了3個月。我發(fā)現(xiàn)時打電話給客服對方卻不給退還，我去官方APP寫了投訴后，客服最終聯(lián)系我退了款。”市民王女士分享到。

如果向運營商投訴未獲支持，一些消費者還可向工信部、12345熱線等進(jìn)行投訴，申請追回多扣款項。

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