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      泌陽縣供電公司“差別化”服務(wù)特殊客戶

      時間:2016-05-04 09:47:44|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點擊量:31704

      駐馬店廣視網(wǎng)訊】(通訊員 王麗娟 呂航)5月2日,泌陽縣供電公司抄表中心的工作人員利用五一假期,來到泌陽縣金葉小區(qū)的王秀梅奶奶家中,上門收取電費,并對其家中的用電設(shè)施進行了一次安全檢查。此舉是該公司開展“差別化服務(wù)”活動不斷提高客戶滿意度的一個例子。

      3月份,泌陽縣供電公司抄表中心實施居民用電差別化服務(wù),細分客戶群體,將王奶奶的情況列入差別化服務(wù)中,每月安排電費抄收員上門收費,除代收電費、檢查線路外,還幫老人干一些力所能及的事情,獲得了老人的好評。

      泌陽縣供電公司在開展居民用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)建設(shè)中,選擇有代表性的社區(qū),梳理完善老、弱、病、殘客戶檔案,開展代收電費、代送發(fā)票等業(yè)務(wù)。該公司要求每位抄收員仔細摸排服務(wù)片區(qū)內(nèi)的特殊客戶,將有需求的孤寡老人、殘障人士等困難客戶的信息建立臺賬,定期上門服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋每月告知出賬電費金額、幫助客戶交費、協(xié)助辦理相關(guān)用電業(yè)務(wù)、宣傳用電常識、定期排查安全隱患等,要求有專人負責(zé),有承接記錄,目前已將200余名客戶列為長期服務(wù)對象。

      據(jù)悉,該公司還推行國網(wǎng)泌陽供電短信通知單,取代紙制電費通知單。他們針對沒有手機的老年客戶及一些特殊群體,印制一批《便民服務(wù)卡》,截至目前,已發(fā)放1萬余份。
               

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    2. 責(zé)任編輯 / 楊靜

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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