全媒體記者 呂曙光  通信員 李懷亮 王曉燦

2月11日，五菱汽車駐馬店眾匯4S店工作人員將一面繡有“心系企業(yè)服務好，辦事快捷效率高”的錦旗，送至駐馬店市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局，以表達對該局工作人員在處理消費糾紛工作中展現(xiàn)出的高效專業(yè)與擔當精神的感謝。

1月19日，消費者高先生在該4S店購置一輛價值110800余元的五菱汽車。車輛投入使用數(shù)日后，頻繁出現(xiàn)電瓶虧電等故障，嚴重影響了高先生的正常使用。面對此情況，高先生通過12315平臺進行投訴，期望相關部門能夠介入，妥善解決這一問題。

市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局在接到投訴后，迅速啟動調(diào)查程序，秉持嚴謹負責的態(tài)度，全面細致地了解事件的完整經(jīng)過。為及時化解消費者與商家之間的矛盾糾紛，該局工作人員積極組織調(diào)解工作，分別與高先生及4S店進行多輪交流協(xié)商。在工作人員的不懈努力下，最終促成雙方達成一致解決方案，高先生順利辦理全額退款手續(xù)，4S店也在此次事件中維護了自身的商業(yè)信譽及品牌形象。(編輯 詹云清)

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