【駐馬店廣視網(wǎng)訊】（通訊員 王麗娟 呂航）4月20日，泌陽(yáng)縣供電公司黨委書(shū)記鄭喜在羊冊(cè)供電所組織學(xué)習(xí)《首問(wèn)負(fù)責(zé)制管理制度》。針對(duì)目前供電服務(wù)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，泌陽(yáng)縣供電公司再次對(duì)推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”責(zé)任制工作進(jìn)行動(dòng)員和部署。

為切實(shí)提高辦事效率和用電客戶滿意度，泌陽(yáng)縣供電公司全力推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。首問(wèn)負(fù)責(zé)制度是指用戶向本單位各科室班組供電所第一個(gè)人員提出咨詢(xún)或投訴（含電話查詢(xún)）時(shí)，該人員為首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)對(duì)用戶的查詢(xún)或投訴的問(wèn)題“一管到底”，直到問(wèn)題解決。首問(wèn)責(zé)任人在接待時(shí)，要認(rèn)真負(fù)起接待或協(xié)調(diào)的責(zé)任，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，屬本部門(mén)班組職責(zé)范圍或能夠及時(shí)答復(fù)客戶的，根據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)及規(guī)定立即答復(fù)客戶，對(duì)于不屬于本部門(mén)班組職責(zé)范圍的客戶要求，立即聯(lián)系業(yè)務(wù)部門(mén)或客戶服務(wù)中心及時(shí)給予辦理，業(yè)務(wù)部門(mén)或客戶服務(wù)中心向“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”通報(bào)辦理結(jié)果，以便及時(shí)向客戶反饋，做到事事有回音，件件有結(jié)果。

同時(shí)，該公司要求基層單位要認(rèn)真排查在供電質(zhì)量、供電搶修、抄表收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)等方面存在的問(wèn)題，全面梳理客戶投訴和服務(wù)需求，及時(shí)徹底整治，確保所有問(wèn)題落實(shí)到位，整改到位，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，梳理良好服務(wù)形象。

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