駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 孫曉沛
1月17日，一年一度的春運(yùn)拉開了帷幕。記者從中國鐵路武漢局集團(tuán)有限公司駐馬店車務(wù)段獲悉，2022年鐵路春運(yùn)自1月17日起至2月25日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計(jì)40天，比2021年春運(yùn)提前11天。今年春運(yùn)，駐馬店車務(wù)段將統(tǒng)籌做好疫情防控和客貨運(yùn)輸，造“平安、有序、溫馨”春運(yùn)。
在“中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)所在縣市區(qū)旗人員非必要不出行”等政策引導(dǎo)下，今年春運(yùn)，探親、旅游等客流需求收縮，春節(jié)期間基本需求有所釋放。節(jié)前學(xué)生流、務(wù)工流被引導(dǎo)，與探親流形成錯峰出行，節(jié)后學(xué)生返校流與務(wù)工流、探親流相對錯位，客流總體保持平緩態(tài)勢。節(jié)前管內(nèi)各站出發(fā)的客流主要以學(xué)生流、務(wù)工流和探親流為主，因疫情防控政策引導(dǎo)而形成錯峰出行，三股客流不會出現(xiàn)較大重疊，出行方向以管內(nèi)各站間和至周邊各大城市為主，客流高峰出現(xiàn)在農(nóng)歷臘月二十三至二十八之間，節(jié)前客流整體走勢較為平穩(wěn)；節(jié)后正月初三起客流逐步增大，初五至初九形成節(jié)后第一波返程返崗高峰客流，高峰日為上班第一天的正月初七；元宵節(jié)前后將迎來新的一波返崗返校高峰客流，高校開學(xué)的學(xué)生流與零星返崗的務(wù)工流、探親流出現(xiàn)客流疊加，再次形成旅客出行的小高峰，但總體形勢仍然保持平穩(wěn)。
春運(yùn)期間，駐馬店車務(wù)段持續(xù)推行“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作理念，科學(xué)精準(zhǔn)落實(shí)疫情防控措施，堅(jiān)決防止疫情通過鐵路春運(yùn)傳播。在售票環(huán)節(jié)，嚴(yán)控列車載客率，在有條件的列車實(shí)行分散售票；乘車環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，嚴(yán)格按照屬地政府配合做好測溫驗(yàn)碼等工作，嚴(yán)防不符合乘車要求的旅客進(jìn)站上車；列車運(yùn)行環(huán)節(jié)，加強(qiáng)站車廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。
駐馬店車務(wù)段還將精準(zhǔn)調(diào)控運(yùn)力安排，科學(xué)提供運(yùn)能保障。為滿足常態(tài)化疫情防控形勢下春運(yùn)旅客出行需要，按照“精準(zhǔn)匹配、梯次投放”思路，根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和客票候補(bǔ)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析研判客流需求。春運(yùn)期間重點(diǎn)安排北京、上海、廣深、成渝方向列車開行方案，做好春運(yùn)重點(diǎn)和“一日一圖”動態(tài)結(jié)合。優(yōu)化普速列車開行方案，客運(yùn)能力基本滿足旅客出行需求。
持續(xù)推出多項(xiàng)舉措，服務(wù)品質(zhì)不斷升級。春運(yùn)期間，圍繞提升購票體驗(yàn)、改善候乘環(huán)境、保障便捷出行、強(qiáng)化便民利民等方面，不斷推出延長12306官網(wǎng)售票改簽服務(wù)時(shí)間、提供乘車臨時(shí)電子身份證明、優(yōu)化接續(xù)換乘服務(wù)、全渠道“關(guān)愛服務(wù)”、推行差異化票價(jià)優(yōu)惠等多條春運(yùn)服務(wù)舉措，旅客體驗(yàn)將更加美好。
關(guān)愛重點(diǎn)旅客，對老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客開展“關(guān)愛服務(wù)”，實(shí)行服務(wù)預(yù)約和主動服務(wù)，完善愛心通道服務(wù)功能，做到全流程“接力服務(wù)”；為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明等；抽調(diào)精干力量組成6支共120余人的黨團(tuán)員奉獻(xiàn)突擊隊(duì)，在各站合理安排青年志愿者，為旅客做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、文明勸導(dǎo)等服務(wù)。
為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門不斷改進(jìn)辦票服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長鐵路12306官網(wǎng)（含手機(jī)APP）售票服務(wù)時(shí)間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補(bǔ)購票最晚截止時(shí)間由開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)。
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