為切實提高郵政投遞服務(wù)質(zhì)量，履行好服務(wù)義務(wù)，為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、滿意的服務(wù)，樹立新時期郵政服務(wù)的良好形象，泌陽縣郵政局近期開展了一次投遞服務(wù)質(zhì)量大檢查活動。
      該局在活動期間一是深入各支局投遞室進(jìn)行現(xiàn)場檢查，督促支局長做好投遞員的家訪工作，同時對縣城及22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分黨政機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企事業(yè)單位收發(fā)室、物業(yè)、農(nóng)村村委設(shè)置的郵件妥投點及村郵站共140個郵件接轉(zhuǎn)點進(jìn)行走訪，檢查投遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，確保各類郵件妥投到位，防止積壓。二是將檢查與宣傳相結(jié)合，通過向收發(fā)人員宣講《郵政法》、《河南省郵政條例》相關(guān)規(guī)定，提高了收發(fā)人員的法律意識和責(zé)任意識，明白了其認(rèn)真履行郵件收發(fā)工作的職責(zé)和義務(wù)。三是將走訪與征求意見相結(jié)合，在走訪過程中，工作人員認(rèn)真聽取用戶對郵政發(fā)展、提升服務(wù)的意見和建議，針對用戶反映的服務(wù)熱點、難點、焦點問題，責(zé)成相關(guān)單位及時整改落實，并跟蹤問效。
      此外，該局還建立了投遞人員學(xué)習(xí)例會制度，培訓(xùn)計劃詳細(xì)到周，加強(qiáng)對投遞員的業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提升投遞隊伍整體素質(zhì)。同時，聘請社會監(jiān)督員，向社會公布服務(wù)承諾和監(jiān)督電話，主動接受用戶和社會監(jiān)督，把用戶滿意度作為衡量投遞服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

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