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    1. 駐馬店融媒宣傳下載
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      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      時(shí)間:2024-12-16 08:02:59|來源:央廣網(wǎng)|點(diǎn)擊量:2177

      在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí),目前已經(jīng)是許多消費(fèi)者積累知識(shí)的一個(gè)重要途徑,知識(shí)付費(fèi)行業(yè)也隨之興起,然而在發(fā)展過程中,相關(guān)亂象也是層出不窮,從業(yè)人員資質(zhì)存疑,或者是低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi),并且遭遇退款困難等,讓享受學(xué)習(xí)的過程反而成了一件堵心的事。

      禁不住“一考就過”的誘導(dǎo)

      花26900元報(bào)課

      江蘇淮安的丁先生,是一名建筑工程從業(yè)者,他一直在關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月,丁先生在刷短視頻的時(shí)候,無意間刷到了賬號(hào)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。

      指導(dǎo)教師承諾丁先生,購(gòu)買課程后,一周僅需6小時(shí)至8小時(shí)學(xué)習(xí),即可通過考試。不通過就退費(fèi),這些承諾免除了丁先生的后顧之憂。然而,就在丁先生購(gòu)買課程的第二天,另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”,并且聲稱,不過的話,還可以全額退款。丁先生一聽就動(dòng)了心。

      消費(fèi)者丁先生:第一原題,出題老師給你命題,給你上課;第二押題百分之百;第三不過全額退費(fèi);第四要配合宣傳,需要保密,要參加3天至4天的線下培訓(xùn)。他的意思就是,你只要參加課程,百分之百幫你過。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      禁不住指導(dǎo)老師“一考就過”的誘導(dǎo),丁先生最終又繳納了26900元,簽訂了所謂的保密協(xié)議和開課協(xié)議。隨后,丁先生按照課程表的安排,完成了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程,今年9月,丁先生滿懷信心地去參加一級(jí)建造師的全國(guó)統(tǒng)一考試,然而進(jìn)入考場(chǎng)看到試卷后,丁先生卻傻了眼。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      消費(fèi)者丁先生:進(jìn)了考場(chǎng),說實(shí)話已經(jīng)傻眼了。大概看了一下卷子,案例分析題基本上占總分的80%左右,案例分析題他們一題都沒押中。

      丁先生很后悔自己當(dāng)初出于投機(jī)取巧心理購(gòu)買的這個(gè)課程,丁先生聯(lián)系客服要求退款,卻被告知,不能退費(fèi),只能續(xù)課,并表示與丁先生簽訂包過協(xié)議的是西安和成都的公司,與北京總部并無關(guān)聯(lián)。也就是說,丁先生所簽的合同和之前得到所有的承諾,北京總公司并不認(rèn)賬。

      隨即,丁先生又聯(lián)系了成都和西安兩地的12345市長(zhǎng)熱線進(jìn)行投訴,嗨學(xué)網(wǎng)公司以按合同約定不滿足退費(fèi)條件為由,拒絕了丁先生的訴求。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      12月9日,丁先生查詢到了考試結(jié)果,四門考試,三門沒有通過。

      消費(fèi)者丁先生:基本上復(fù)習(xí)都在他們劃的那些點(diǎn)上,這才造成今年只過了一門。如果我自己看,說不定過的門數(shù)還更多一點(diǎn),太相信對(duì)方了。

      經(jīng)過協(xié)調(diào),目前西安公司承諾60個(gè)工作日內(nèi),可退款。記者將隨時(shí)關(guān)注事件的進(jìn)展。

      1.9元課程最后宣傳萬元學(xué)習(xí)班

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),丁先生的遭遇并不是個(gè)例。近年來,知識(shí)付費(fèi)行業(yè)日益興起,2023年全國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模突破5.7億人。

      本周,浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布消費(fèi)體察情況報(bào)告顯示,知識(shí)付費(fèi)相關(guān)亂象層出不窮。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      記者隨同消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),某平臺(tái)多個(gè)直播間都在推銷“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”的課程,該課程特惠價(jià)為1.9元,宣傳頁(yè)面寫著“0基礎(chǔ)小白可學(xué)”,“5天訓(xùn)練,打造你的聲音價(jià)值”等字眼,并宣稱學(xué)習(xí)該課程可從事有聲書配音、婚禮主持、平臺(tái)簽約主播等職業(yè)。當(dāng)記者購(gòu)買了該課程后,跳出一個(gè)二維碼,需要掃碼添加導(dǎo)師微信,掃碼后,客服就引導(dǎo)記者參加5天的學(xué)習(xí)課程。

      在第一天時(shí)長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的培訓(xùn)課程中,實(shí)際有關(guān)聲音技能教學(xué)內(nèi)容不到半小時(shí),其他時(shí)間直播老師主要是在展示自己的聲音,介紹自己通過聲音致富的經(jīng)歷,并聲稱“聲音行業(yè)發(fā)展前景好,入行門檻低,可以輕松變現(xiàn)賺錢。”

      直到直播課程第5天,主播老師就開始宣傳14800元的“聲音變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)班”課程,聲稱現(xiàn)在報(bào)名只需要8800元。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部副主任陳夢(mèng):主播不斷在直播間推銷價(jià)值14800元的課程,并且直播間不斷彈出“學(xué)位僅剩兩個(gè)”“學(xué)位告急”這樣的字眼來營(yíng)造緊張氣氛,消費(fèi)者在這種氣氛下就很容易沖動(dòng)購(gòu)買。

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),知識(shí)付費(fèi)課程低價(jià)引流的情況非常普遍。不少課程都是先以低價(jià)課程來吸引消費(fèi)者購(gòu)買,之后客服以輔導(dǎo)為由將消費(fèi)者引流到微信。再通過微信或者是直播的方式來推銷所謂的更專業(yè)的高價(jià)課程。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      記者在公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”了解到,2023年12月1日至2024年11月30日,黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到網(wǎng)課相關(guān)投訴14738件。投訴問題主要集中在虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、不予退款、服務(wù)不到位等。

      目前,各大平臺(tái)或主播推出的專業(yè)性極強(qiáng)的財(cái)經(jīng)金融、心理健康、教育培訓(xùn)等課程,對(duì)講師資質(zhì)要求較高。

      記者查閱2022年印發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》,里面明確規(guī)定:對(duì)于需要較高專業(yè)水平(如醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育)的直播內(nèi)容,主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì),并向直播平臺(tái)進(jìn)行執(zhí)業(yè)資質(zhì)報(bào)備,直播平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播進(jìn)行資質(zhì)審核及備案。

      2024年,中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)部署開展為期1個(gè)月的“清朗·網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域虛假和低俗亂象整治”。同時(shí)要求,強(qiáng)化專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證管理,要求在較高專業(yè)水平的領(lǐng)域,加強(qiáng)對(duì)主播資質(zhì)核驗(yàn),并在顯著位置展示其服務(wù)資質(zhì)、職業(yè)資格、專業(yè)背景等認(rèn)證材料名稱,加注所屬領(lǐng)域標(biāo)簽,并對(duì)無認(rèn)證資質(zhì)、假冒專業(yè)人士身份開展直播的賬號(hào)依法依規(guī)依約從嚴(yán)處置。

      記者隨同消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn),部分平臺(tái)對(duì)有關(guān)講師資質(zhì)審核及備案的管理仍然存在問題。

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      這位自稱王老師的主播在直播間里介紹有關(guān)數(shù)學(xué)、物理課程的解題思路,并同時(shí)售賣自己的直播課程。記者向直播平臺(tái)客服詢問該主播是否有執(zhí)業(yè)資質(zhì)、教師資格證時(shí),而客服卻回復(fù):無法查詢到主播是否在平臺(tái)有報(bào)備資質(zhì)。

      浙江省消保委消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督部副主任陳夢(mèng):我們這次在體察中發(fā)現(xiàn),其實(shí)大部分的課程都是沒有主動(dòng)公示講師資質(zhì),甚至有的直播類的課程也沒有向平臺(tái)報(bào)備講師的資質(zhì)。

      浙江消保委知識(shí)付費(fèi)消費(fèi)問卷調(diào)查結(jié)果顯示,46.1%消費(fèi)者遇到過存在低價(jià)引流的情況;42.7%消費(fèi)者購(gòu)買的課程未公示講師資質(zhì);36.9%消費(fèi)者遇到過“套娃”式收費(fèi)的情況;還有23.3%消費(fèi)者購(gòu)買的課程退費(fèi)困難。

      有人吐槽“在廣告里播電視劇”

      花幾百元看電子書看不到結(jié)尾

      知識(shí)付費(fèi)遭遇“套娃”收費(fèi),被商家一直牽著鼻子走,讓消費(fèi)者懊惱無奈。而學(xué)習(xí)之余去網(wǎng)上看看小說,看看電視劇,不少消費(fèi)者又發(fā)現(xiàn),“套娃”收費(fèi)之外,還有“套娃”廣告。不少視聽類的App,不管你充沒充會(huì)員,長(zhǎng)長(zhǎng)短短的廣告接連不斷,網(wǎng)民吐槽這就是在廣告里播電視劇。有的小說按章節(jié)收費(fèi),消費(fèi)者花了幾百塊錢,卻仍然看不到結(jié)尾。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前,在一些平臺(tái)的熱播劇中存在大量廣告的情況非常普遍,同時(shí)也引起了用戶的強(qiáng)烈反感。

      消費(fèi)者:不辦會(huì)員有廣告,有時(shí)候已經(jīng)辦了會(huì)員了,再看視頻還要看廣告。

      對(duì)此,記者隨同消保委工作人員展開進(jìn)一步調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),在芒果TV中,右上角提示“加入會(huì)員 跳過廣告”。然而,開通會(huì)員后,仍需觀看10秒左右的廣告,雖然可手動(dòng)劃過,但容易錯(cuò)過部分劇情。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      當(dāng)記者支付會(huì)員費(fèi)用時(shí),必須勾選同意一份芒果TV會(huì)員服務(wù)協(xié)議,記者發(fā)現(xiàn),這份會(huì)員服務(wù)協(xié)議,字?jǐn)?shù)長(zhǎng)達(dá)12929字,極少有用戶能通篇讀完。在這份萬字協(xié)議中,廣告服務(wù)條款卻并未作任何加粗或突出顯示,難以被用戶找到。

      而這段不顯眼的廣告條款卻默認(rèn)用戶同意,也就是說,芒果TV會(huì)員將會(huì)減免廣告時(shí)長(zhǎng),卻無法避免廣告,這顯然與“加入會(huì)員 跳過廣告”的初衷相違背。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者不僅觀看音視頻受到廣告侵?jǐn)_,就連閱讀電子書籍,廣告也是如影隨形。

      記者在一些閱讀App上發(fā)現(xiàn),有的在啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí),會(huì)看到“免費(fèi)看書”的宣傳語。未加入會(huì)員閱讀時(shí),會(huì)被大量廣告干擾,并反復(fù)提示,若想消除這些廣告,用戶必須選擇開通會(huì)員服務(wù)。

      記者隨同消保委工作人員展開調(diào)查發(fā)現(xiàn),在很多閱讀App上,閱讀小說是按章節(jié)收費(fèi)的。在晉江小說平臺(tái),用安卓手機(jī)閱讀,這部小說每章節(jié)收費(fèi)0.33元左右,全部章節(jié)購(gòu)買需要188.88元。

      在起點(diǎn)小說平臺(tái),用安卓手機(jī)閱讀,每章節(jié)收費(fèi)0.1元至0.15元不等,全部購(gòu)買需要167.69元。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      記者隨后購(gòu)買了這兩部小說當(dāng)前的所有章節(jié),但沒想到的是,平臺(tái)卻顯示“未完待續(xù)”。也就是說,新出的章節(jié)還是需要繼續(xù)付費(fèi)用才能閱讀,這兩個(gè)平臺(tái)在未提前告知消費(fèi)者的前提下,導(dǎo)致消費(fèi)者閱讀一部小說付了幾百元也依然看不到結(jié)尾。專家表示,這種現(xiàn)象會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo),涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

      浙江省消保委已約談相關(guān)平臺(tái)企業(yè)

      12月9日,浙江省消保委約談了涉及知識(shí)付費(fèi)、視音頻、閱讀類App等27家平臺(tái)企業(yè),對(duì)其存在的講師資質(zhì)未審核備案、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)、開通會(huì)員后仍存在廣告困擾等問題進(jìn)行約談,并要求相關(guān)企業(yè)于12月17日提交書面整改報(bào)告。

      浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金:我們提供的這種會(huì)員服務(wù),我想是一種視聽享受,是一種精神層面的東西,而不是一個(gè)視聽的折磨,肯定是要提供情緒價(jià)值,不是提供情緒負(fù)值。我們?cè)趺礃訌南M(fèi)者的維度去反向研究,從根本上去尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益,要去把消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)這些最基本的權(quán)利,切切實(shí)實(shí)落實(shí)好。

      花26900元報(bào)“押題班”一題沒中!這里“套路”有多深?

      浙江省消保委表示,針對(duì)庫(kù)課網(wǎng)校、得到、宜搜小說、米讀小說、晉江小說等企業(yè)無故缺席約談會(huì)的情況,浙江省消保委將“一追到底”,要求相關(guān)企業(yè)限期整改。

      知識(shí)付費(fèi)、音視頻付費(fèi)、投放廣告,這些本是正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為,如果控制在合理范疇,消費(fèi)者還是能夠接受。但是,如果用無限制的“套娃”收費(fèi)以及關(guān)不完的廣告來綁定消費(fèi),只會(huì)降低用戶體驗(yàn),最終造成用戶流失,損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。因此,平臺(tái)加強(qiáng)自律和監(jiān)管的同時(shí),知識(shí)付費(fèi)服務(wù)提供商,也應(yīng)本著公平、透明的收費(fèi)原則,有關(guān)職能部門更是需要細(xì)化“套娃”收費(fèi)、惡意廣告投放的界定與懲處細(xì)則,并通過強(qiáng)化日常監(jiān)管清查,促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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