長(zhǎng)期以來(lái),患者就醫(yī),掛一次號(hào)只能當(dāng)天就診,復(fù)診、開(kāi)藥都需要重新掛號(hào)。12月3日,廣東省衛(wèi)生健康委表示,廣州2025年將從市屬醫(yī)院開(kāi)始試點(diǎn)“掛號(hào)一次管三天”的惠民舉措。此前,山西、山東、四川、江蘇、吉林等地已有多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)先行先試這一舉措。各地實(shí)際推行效果如何?“復(fù)診不掛號(hào)”又是怎樣的體驗(yàn)?zāi)?
“一次掛號(hào)管三天”就醫(yī)政策,是指將一次掛號(hào)的有效期從24小時(shí)延長(zhǎng)至72小時(shí)。患者當(dāng)天沒(méi)做完檢查或沒(méi)拿到報(bào)告的,三天內(nèi)可攜帶報(bào)告結(jié)果到原科室復(fù)診,無(wú)需再次掛號(hào)繳費(fèi)。
后臺(tái)自動(dòng)掃描識(shí)別 自動(dòng)為患者取號(hào)
從2023年5月起,江蘇在全國(guó)率先施行省二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)普通門診“一次掛號(hào)管三天”政策。位于南京市中心的南京鼓樓醫(yī)院,每天需要前來(lái)復(fù)診的人數(shù)可達(dá)1400多人。政策推行后,3天以內(nèi)做過(guò)化驗(yàn)的、做過(guò)檢查的患者,只要拿掛號(hào)單或?qū)г\單,醫(yī)院后臺(tái)會(huì)自動(dòng)掃描識(shí)別,對(duì)于符合免費(fèi)復(fù)診要求的,后臺(tái)會(huì)將自動(dòng)為患者取號(hào)。
部分醫(yī)院初診起14天內(nèi)可請(qǐng)醫(yī)生看報(bào)告
隨著“一次掛號(hào)管三天”的惠民舉措深入實(shí)施,廣東深圳部分醫(yī)院還陸續(xù)施行自初診起14天內(nèi)都可以免費(fèi)看一次檢查報(bào)告的舉措,為患者就醫(yī)提供更大便利。
調(diào)整就診流程 做好患者與醫(yī)生協(xié)調(diào)工作
經(jīng)過(guò)前期的磨合,除了延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,有些醫(yī)院也對(duì)就診流程進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整和優(yōu)化。在山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院,患者非當(dāng)日查看檢查結(jié)果,由各分診服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行審核把關(guān),協(xié)助診間掛0元惠民號(hào),做好患者與門診醫(yī)生的協(xié)調(diào)工作。
加大復(fù)診設(shè)備投入 方便患者就醫(yī)
政策方案相繼落地,醫(yī)院硬件設(shè)施也要提質(zhì)升級(jí)。2023年10月,吉林長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院推出“一次掛號(hào)管三天”便民服務(wù),醫(yī)院專門對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí),打通各科室間的免費(fèi)轉(zhuǎn)號(hào),投入線上復(fù)診設(shè)備36臺(tái),方便患者就醫(yī)。
“一次掛號(hào)管三天”
號(hào)源分配如何更加合理、有效?
“一次掛號(hào)管三天”在推行過(guò)程中也遇到了一些挑戰(zhàn),對(duì)此各地醫(yī)院也正在思考如何處理初診患者和復(fù)診患者的就診次序問(wèn)題,確保號(hào)源分配合理、利用有效。
對(duì)醫(yī)院而言,免費(fèi)續(xù)診人數(shù)的增加,勢(shì)必會(huì)給就診秩序管理帶來(lái)壓力。尤其是對(duì)于大型三甲醫(yī)院來(lái)說(shuō),如果續(xù)診人數(shù)較多,無(wú)疑會(huì)增加醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)。對(duì)此,醫(yī)院可以通過(guò)增加出診醫(yī)生人次、開(kāi)通夜間門診等方式,減少患者就診次數(shù),優(yōu)化就診流程。
江蘇省人民醫(yī)院(南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院)門診部主任 潘寅兵:我們也做了一些預(yù)案。如果有些診室的候診病人比較多,我們會(huì)調(diào)配相應(yīng)的應(yīng)急人員來(lái)補(bǔ)充,來(lái)分流。
患者復(fù)診如果遇不上初診醫(yī)生怎么辦?患者跨天復(fù)診時(shí),如果初診醫(yī)生未坐診,通常會(huì)由其他醫(yī)生診療,這也對(duì)醫(yī)生自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求。
北京大學(xué)深圳醫(yī)院門診部主任 陳春濤:首先是按首診醫(yī)生。如果首診醫(yī)生不在,由同診療組的醫(yī)生來(lái)接診。要是這些醫(yī)生也都不在,就按同科室、同職稱的醫(yī)生來(lái)進(jìn)行患者的接診。要是前面三個(gè)都沒(méi)有,就由同科室的其他醫(yī)生接診。
北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授 馬亮:我覺(jué)得是一個(gè)好的政策,也應(yīng)該在更多的地區(qū)進(jìn)行復(fù)制和推廣。但是,政策的推進(jìn)也會(huì)讓不少的醫(yī)院面臨管理壓力。在具體的推進(jìn)過(guò)程中,特別需要去考慮怎么樣進(jìn)一步地優(yōu)化和創(chuàng)新醫(yī)院的管理,同時(shí)也要為相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員提供必要的激勵(lì)和支持。
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