近日，一些消費者反映，他們在直播間購買低價珠寶玉石，收到快遞后不僅發(fā)現(xiàn)貨不對板，與這些珠寶玉石配套的鑒定證書也有問題。

這些鑒定證書既有產(chǎn)品圖片、可查詢的二維碼，甚至有一些還標注了檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定標志，但實際上是由一些不法商家制售的假鑒定證書。

△二手閑置平臺商家展示的珠寶鑒定證書模板

我們的記者對此類現(xiàn)象進行了進一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除制售假鑒定證書外，一些商家還號稱只要提供珠寶玉石的白底照片，幾塊錢就能出證。該如何監(jiān)管珠寶鑒定證書制假亂象？

直播間珠寶鑒定證書

制假亂象叢生

今年7月份開始，上海消費者王女士關(guān)注了某電商平臺的珠寶直播間，直播間宣稱銷售的產(chǎn)品是海水珍珠，商品附帶的證書也一一對應，王女士陸續(xù)購入了十多單珍珠首飾，總價值約15000元，8月20日前后，一單明顯低于市場價的商品，讓她起了疑心。

王女士：在直播間商家說得非常正規(guī)，說是有證書的，也會說它是什么品種，比如澳白或是南洋金珠，所有的產(chǎn)品都是有配套證書的。一開始我沒有想到去復檢，后來有一個產(chǎn)品，我覺得價格便宜到離譜，keshi（一種不規(guī)則海水珍珠）本來是按克來算的，直播間一整串只賣一千，我就拿去檢驗了。

王女士將其中兩個訂單產(chǎn)品送至上海的檢測機構(gòu)復檢，其中一對商家聲稱的海水珍珠耳飾被鑒定為淡水珠，而不規(guī)則海水珍珠keshi項鏈檢測結(jié)果顯示可能為海水、淡水珠混雜制成。

△王女士將兩個訂單產(chǎn)品送至上海的檢測機構(gòu)復檢（左側(cè)為商家提供的證書，右側(cè)為復檢證書），檢測結(jié)果完全不同

王女士：那對耳飾檢測機構(gòu)明確跟我說這兩顆是淡水珠，那一串keshi項鏈檢測機構(gòu)說不能確定，因為它里面可能有混雜的海水、淡水珠。而且那串Keshi項鏈是金色的，可能不是純天然的，是有加工調(diào)色的。

王女士說，實際上她在購買這些產(chǎn)品時比較謹慎，查詢過商家提供的鑒定證書，證書上的網(wǎng)址、編號均可查詢，二維碼掃描結(jié)果也與所購商品一致，但如今回想起來，只能說直播間賣家在商品介紹及鑒定證書上做了“全套”工作。

在直播間買到附帶鑒定證書的假珠寶，并非個案。陜西的陳先生接受記者采訪時說，不久前，家里的老人開始沉迷在直播間購買便宜的珠寶玉石，在直播間主播的誘導下，前后花了一千多元買了包括綠鉆石項鏈等在內(nèi)的十幾件產(chǎn)品。

陳先生：所謂的誘導就是他們說在緬甸之類的地方，礦區(qū)里生產(chǎn)這些東西，暫時在當?shù)乇阋速u，幾千、上萬的東西，幾十塊錢、上百塊錢就可以買到。三個月以后，在國內(nèi)的任何一家他們的門店可以兌換。有一塊是金包玉，到當?shù)厥拯S金的地方驗了一下，人家說這是假東西。

河北的肖先生在珠寶直播間買到過貨不對板的和田玉首飾。

肖先生：他們賣的是碳酸鹽玉，就是和田玉伴生礦一類，它的玉質(zhì)達不到出和田玉真正證書的要求，但在小機構(gòu)就能出這種證書。當時商家不給我退貨，所以我就自己去做了一次證書，和他出來的結(jié)果是不一樣的。

珠寶首飾類產(chǎn)品

虛假宣傳、宣傳隱瞞問題尤為突出

去年12月，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學消費者保護法研究中心等機構(gòu)發(fā)布珠寶網(wǎng)絡(luò)直播消費維權(quán)輿情分析報告，報告顯示，珠寶首飾類消費投訴增幅較高，虛假宣傳、宣傳隱瞞等問題尤為突出。

北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)總監(jiān) 陳旭輝：我們把珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播消費維權(quán)的輿情問題分成了三大類，分別是營銷宣傳問題、售后服務問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題。在虛假宣傳方面的數(shù)據(jù)，在全部數(shù)據(jù)中的占比是39.34%，涉及宣傳隱瞞問題占11.95%。

虛假宣傳的問題中就包括夸大、誘導價值、胡亂估價等行為，在專家們看來，鑒定證書的“加持”則讓這種虛假宣傳更難以辨別。

幾元錢就

可隨意定制“珠寶鑒定書”？

有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類證書一部分為生拼硬湊的“假證”，證書上的網(wǎng)址、名稱或聯(lián)系電話均為偽造；還有一類是套證，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中。記者在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，電商平臺及二手閑置平臺均有提供證書制作的商家。

△電商平臺及二手閑置平臺均有提供證書制作的商家

其中一個商家對記者表示，不需要快遞實物，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以。如果量少，一張證書收費10元，如果量大，每張只要五、六塊錢。

△有商家表示：只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以，如果量少，一張證書收費10元，量大價格更優(yōu)惠

該商家向記者展示了兩家鑒定機構(gòu)的證書模板，一家為中金國銀珠寶檢測中心，記者查詢發(fā)現(xiàn)這是一家注冊于深圳的檢測機構(gòu)；另一個證書顯示為福建莆田市金國檢金銀珠寶檢驗檢測中心出具，按照商家提供的證書模板信息，記者在這兩家機構(gòu)的官網(wǎng)上均找到了對應的產(chǎn)品鑒定證書。

△該商家展示了兩家鑒定機構(gòu)的證書模板，官網(wǎng)均可找到對應的產(chǎn)品鑒定證書

值得關(guān)注的是，今年年初，莆田金國檢金銀珠寶檢驗檢測中心因出具虛假金幣檢測報告被福建省市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。業(yè)內(nèi)專家表示，如果不是商家惡意套證，就可能存在一些機構(gòu)為了盈利，違背檢驗檢測基本原則的情況。

△商家展示的一張鑒定證書中，顯示為莆田金國檢金銀珠寶檢驗檢測中心，該機構(gòu)在今年年初因出具虛假檢測報告被福建省市場監(jiān)管部門調(diào)查處理

專家：現(xiàn)在珠寶這塊市場門檻比較低，比較亂的檢測機構(gòu)不走流程，根本不檢測，直接給你印證書。

消費者如何維權(quán)？

專家：電商平臺應對商家盡到監(jiān)管義務

對于消費者來說，真假難辨的珠寶鑒定證書還帶來了維權(quán)方面的困難。記者采訪的多位消費者均表示，如果自己不去權(quán)威檢測機構(gòu)復檢，出具有公信力的鑒定證書，很多直播間都拒絕退貨，退一賠三就更難實現(xiàn)。在此過程中，復檢的精力及費用只能由消費者自己承擔。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，如果沒有對商家盡到監(jiān)管的義務，電商平臺也應承擔連帶責任。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江：消費者在直播間里購買到了這種產(chǎn)品時，首先要去找銷售商家維權(quán)。如果這個直播間沒有標注真實銷售商家，那么消費者可以直接找直播間的運營者要求賠償，要求他承擔連帶的責任。依據(jù)電子商務法，平臺除了對入駐商家、入駐賬號進行資質(zhì)審核之外，還要加強日常監(jiān)管。如果平臺明知或應知平臺內(nèi)的商家存在違法違規(guī)或損害消費者合法權(quán)益的行為，比如很多消費者都反映這個平臺內(nèi)的商家存在用假證、虛假宣傳的問題，平臺仍然沒有下架或向有關(guān)部門報告，沒有采取這樣的措施，導致消費者權(quán)益受到損害的，平臺也要承擔連帶責任。

來源｜央視新聞

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