全媒體記者 秦曉輝 張磊 李勇
在第42個“3·15”國際消費者權(quán)益日當(dāng)天,駐馬店市通信行業(yè)三大運營商開展形式多樣的3.15主題宣傳活動,促進(jìn)通信行業(yè)服務(wù)提質(zhì)升級,激發(fā)信息消費,培育新消費增長點。
在世紀(jì)廣場,移動、聯(lián)通、電信工作人員為過往群眾宣傳講解最新的千兆網(wǎng)絡(luò)知識、全屋WIFI、5G遷轉(zhuǎn)和電信詐騙等知識,現(xiàn)場為群眾處理智能終端使用故障,就廣大群眾關(guān)注的資費政策及網(wǎng)絡(luò)信號等問題為群眾答疑解惑。
據(jù)了解,為了更好服務(wù)廣大用戶,中國電信采取了好服務(wù)更隨心6項服務(wù)舉措來提升服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費者的權(quán)益,另外在市區(qū)所有的自營廳都設(shè)有愛心驛站,能夠提供休息補給、便民服務(wù)、特色服務(wù)和特殊顧客照顧的四大服務(wù)項目;在網(wǎng)絡(luò)隨心方面,實施手機(jī)信號的優(yōu)化,為客戶提供透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗;在消費隨心方面,推出了放心消費專屬服務(wù),及時解答消費疑問。
愛老助老是全社會的共同責(zé)任,中國聯(lián)通有限公司駐馬店分公司工作人員針對老年人使用智能終端習(xí)慣,結(jié)合語音及流量需求,手把手教老年客戶如何放心使用流量,如何下載應(yīng)用軟件,解決老人在使用智能手機(jī)中面臨的問題,并為老人安裝國家反詐APP,提高老人的防詐防騙意識。
此外,為了不斷傳遞對老年人的關(guān)愛之心,駐馬店聯(lián)通在全市范圍內(nèi)推出堅守助老初心,護(hù)航幸福晚年主題活動,通過手機(jī)公益大講堂的形式,持續(xù)對老年人提供豐富多彩的公益講座,讓老年人共同享受智慧生活帶來的美好。
這次活動還通過教育引導(dǎo)消費者處理消費投訴和揭露消費環(huán)境中的問題,讓消費者增強(qiáng)維權(quán)意識,促使相關(guān)企業(yè)不斷改善和提升服務(wù)水平,同時,提振消費者信心,促進(jìn)維護(hù)良好的消費秩序。(編輯 詹云清)
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