新華社合肥1月17日電題：“迎客松號(hào)”迎客忙
新華社記者胡銳
17日上午10點(diǎn)50分，合肥南站站臺(tái)上，2023年的初雪還未融盡，空氣干冷清冽。李辰辰身著紫色制服，護(hù)目鏡下一雙眼睛大而明亮，拎著行李箱和防疫備品包，跨入G42次列車。
李辰辰正在做列車開行前的準(zhǔn)備工作。（中國鐵路上海局集團(tuán)公司合肥客運(yùn)段供圖）
此時(shí)車上沒有一個(gè)乘客，李辰辰正緊張地做開行前的準(zhǔn)備工作。她是中國鐵路上海局集團(tuán)公司合肥客運(yùn)段G42次列車的列車長。今天，她將帶領(lǐng)6名乘務(wù)員，努力為1000多名旅客營造舒適的乘車環(huán)境。
很多往返于北京和安徽合肥的旅客，都知道G42次列車。它是兩地之間最快的一趟列車。自2016年起，它還憑借乘務(wù)人員熱情的服務(wù)，擁有了一個(gè)具有安徽文化特色的名稱——“迎客松號(hào)”。
G42次共有16節(jié)車廂，1989年出生的李辰辰帶著她的“00后”徒弟張雨萌，正從頭到尾檢查每一節(jié)車廂。車廂設(shè)備是否運(yùn)行正常？旅客座椅套、頭枕巾是否臟污？垃圾袋等消耗品有沒有配備齊全？這些問題都需要乘務(wù)人員提前檢查、解決。“我們很多工作都在幕后，都是細(xì)節(jié)，有時(shí)旅客感覺不到，才說明我們真正做好服務(wù)了。”李辰辰說。
上午11點(diǎn)41分，列車緩緩駛離站臺(tái)。臨近春節(jié)，越來越多的旅客踏上歸途，“迎客松號(hào)”乘務(wù)組也愈發(fā)忙碌。
“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”李辰辰俯下身，詢問窗邊一位女士。“請(qǐng)問車上有可以消毒的東西嗎？”這位女士求助道。“我們有防疫備品包，里面的酒精棉片可供您使用，您稍等。”李辰辰說。
“做乘務(wù)工作這么多年，有時(shí)只需看一眼，就能知道哪些旅客需要幫助。”李辰辰說，有時(shí)旅客不好意思開口求助，但他們會(huì)盯著路過的乘務(wù)人員，這時(shí)乘務(wù)人員就應(yīng)該主動(dòng)上前。主動(dòng)服務(wù)，這也是“迎客松號(hào)”的服務(wù)特色。
中午12點(diǎn)多，列車即將抵達(dá)蚌埠南站。列車長李辰辰早早來到9號(hào)車廂前等候。車剛停穩(wěn)，車站值班員便領(lǐng)著一位老人來到李辰辰面前。李辰辰一手?jǐn)v住老人，一手拎著她的行李，慢慢走到座位上，并在老人的座位上方，掛起了一枚中國結(jié)。
今年72歲的丁阿姨，今天去北京和女兒一家團(tuán)圓，春節(jié)期間也準(zhǔn)備在北京逛一逛。她身體虛弱，于是女兒早早就通過12306網(wǎng)站預(yù)約了重點(diǎn)旅客服務(wù)。“從進(jìn)站到上車，多虧了這些年輕人幫忙，讓我這個(gè)老人家出門很方便、很安心。”丁阿姨笑著說。
“這些旅客是我們的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，我們要對(duì)得起他們的信任。”李辰辰說，中國結(jié)是“迎客松號(hào)”的一種“暗號(hào)”，來回巡視車廂的乘務(wù)人員只要看到它，都會(huì)主動(dòng)上前詢問旅客需求。
李辰辰和同事在整理行李架。（中國鐵路上海局集團(tuán)公司合肥客運(yùn)段供圖）
在“迎客松號(hào)”上，這樣暖心的細(xì)節(jié)還有很多。“有次手機(jī)掉到座椅縫隙里，我自己取不出來，于是就喊乘務(wù)人員幫忙解決。這次我就發(fā)現(xiàn)車?yán)锒嗔艘粋€(gè)溫馨提示。”家住合肥，常年在北京做生意的李先生說。
“因?yàn)闀r(shí)常有旅客手機(jī)掉落座椅縫隙，于是我和同事們‘頭腦風(fēng)暴’，設(shè)計(jì)了這款貼紙。”李辰辰說，他們?cè)诹熊囷@眼處貼上了“電子產(chǎn)品掉落縫隙，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系工作人員”的貼紙。
“又是一個(gè)熱鬧的春運(yùn)。”面對(duì)來來往往的旅客，李辰辰頗有感觸地說。從參加工作開始，她已在客運(yùn)服務(wù)一線工作了13年。“其實(shí)我是個(gè)理工女，在學(xué)校學(xué)的供電。”李辰辰笑著說，這些年客運(yùn)段工作的經(jīng)歷，也讓她本人得到了鍛煉和成長。
根據(jù)工作安排，今年除夕，李辰辰還是在值班。“我們鐵路職工，在車上過年，是很正常的。”李辰辰覺得自己沒什么特殊，“我們做好分內(nèi)的工作，讓更多旅客回家團(tuán)圓。”
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