支付在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過程中具有基石性的地位。今年7月18日，央行牽頭十部委出臺《關于促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展的指導意見》（簡稱《指導意見》）中，對互聯(lián)網(wǎng)支付給出了明確的界定。闡述了互聯(lián)網(wǎng)支付兩大宗旨：服務電子商務發(fā)展和為社會提供小額、快捷、便民小微支付服務?！吨笇б庖姟穼y行業(yè)金融機構(gòu)與非銀行第三方支付機構(gòu)一并納入了監(jiān)管。

因此，這次央行出臺《非銀行支付機構(gòu)網(wǎng)絡支付業(yè)務管理辦法》（下稱《辦法》），是對《指導意見》的呼應和貫徹落實。

自2010年5月，央行發(fā)布《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》，2010年底，為配合該辦法的實施，央行緊接著就出臺了《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法實施細則》。

這次《指導意見》發(fā)布不到半個月，央行就發(fā)布了《辦法》征求意見稿，向社會廣泛征求意見。一個月內(nèi)，征集到的意見和建議高達五十多萬條。這一數(shù)字，既凸顯了第三方支付這個基石重要的地位，同時也透視出在互聯(lián)網(wǎng)＋背景下，有關監(jiān)管部門開始更為廣泛的征求意見。經(jīng)過多次修經(jīng)過改，切實改善，并提升了監(jiān)管彈性和靈活性，《辦法》標識著互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管正邁入一個新的階段。

作為一名研究者，同時也是互聯(lián)網(wǎng)支付用戶的角度，我看到了《辦法》兼顧了客戶的使用便捷與安全。針對當前很多第三方支付機構(gòu)客戶權益保護的不足，《辦法》加強了客戶權益保障的力度，提出了可行的具體措施，可謂切中要害。具體有以下幾方面：

一、保護客戶的知情權。知情權作為網(wǎng)絡支付交易的前提，是客戶的選擇權和公平交易權的基礎。《辦法》通篇都強調(diào)客戶的知情權，并且提出了具體的措施，我覺得非常有必要。

首先，對于客戶過去很容易忽略的一些重要事項，比如很容易將第三方支付賬戶上的資金余額與銀行存款混淆。《辦法》明確要求支付機構(gòu)以顯著的方式提示客戶：“資金余額不同于客戶本人的銀行存款，不受存款保險條例保護，其實質(zhì)為客戶委托支付機構(gòu)保管，所有權歸屬于客戶的預付價值。該預付價值對應的貨幣資金雖然屬于客戶，但不以客戶的名義存放在銀行”。這一點，過去很多客戶并不清楚。所以，在訂立合同時要求這些支付機構(gòu)增加有關條款，并要求支付機構(gòu)充分提示支付賬戶余額的本質(zhì)屬性和相關風險。

其次，《辦法》要求支付機構(gòu)增加信息的透明度，定期公開披露風險事件、客戶投訴等信息，這一點也是非常有必要的，有利于增加保障客戶的知情權和輿論的監(jiān)督。不難發(fā)現(xiàn)，這些保護客戶知情權的措施具有明確的操作性和可考核性。

二、保障客戶的交易選擇權，《辦法》要求支付機構(gòu)充分尊重客戶的真實意愿，由客戶自主選擇網(wǎng)絡支付機構(gòu)資金收付方式，不得以任何誘導、強迫等方式侵害客戶自主選擇權。以我自身的體驗看，第三方支付機構(gòu)深諳客戶的消費心理，強迫方式幾率不大，誘導的確是大概率事件，《辦法》規(guī)定“支付機構(gòu)不得通過變更協(xié)議條款、提高收費標準或新設收費項目，應以客戶知悉并自愿接受調(diào)整為前提。”可以有效防止某些不良機構(gòu)先低價促銷，然后單方面變更合同，提高收費。

三、在使用便捷的同時，保護客戶信息和資金安全，實現(xiàn)便捷與安全的平衡。對用戶來說，過分腔調(diào)便捷，就容易犧牲安全，發(fā)生“轉(zhuǎn)賬太輕松，后悔也晚了”而造成損失?！掇k法》對于個人支付賬戶分為三類，一類賬戶交易額相對低，實現(xiàn)快捷；二類和三類客戶實名驗證強度較高，需要經(jīng)過多層交叉驗證，驗證強度越高，轉(zhuǎn)賬限額越高，既滿足客戶常用小額轉(zhuǎn)賬的便捷性，又為信息和資金安全加了防護墻。

雖然，加大驗證強度短期內(nèi)會讓金融消費者產(chǎn)生不習慣，甚至陣痛，但長遠看來利大于弊。網(wǎng)上看到一個案例，家住合肥的金先生因某第三方支付機構(gòu)pos機審核不嚴綁定他人賬號損失了2萬多元的貨款而哭暈在廁所，支付機構(gòu)以“無審核權限”為由拒絕賠付。今后，隨著《辦法》的出臺，消費者即使被花樣翻新的詐騙手法誘騙，操作不慎，其損失金額也不會很大。 如果是由于第三方機構(gòu)驗證審核不嚴導致，《辦法》還規(guī)定了“無條件全額承擔客戶風險損失賠付責任”。如此看來，為了避免像金先生那樣“哭暈在廁所”，消費者應該是歡迎提高驗證強度的。

值得一提的是，《辦法》為金融創(chuàng)新留下空間。《辦法》中提到的收款客戶特點專屬設備、五種交叉身份驗證方式和三類支付指令驗證要素，雖然在一定程度上限制了交易的便利性、降低了部分客戶體驗感，但卻為技術革新指出了具體的方向，為將來各種創(chuàng)新技術如指紋、人臉識別等在金融領域的進一步廣泛應用留出了空間。隨著信息技術的發(fā)展，我國的金融行業(yè)也在不斷走向成熟，監(jiān)管部門的監(jiān)管水平也將與時俱進，金融消費者也將享受到既便捷又安全的金融服務。

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