□本報(bào)記者 沈劍奇

2月2日，大年初五，正是胖東來(lái)春節(jié)期間的營(yíng)業(yè)首日。早上9點(diǎn)，位于許昌市的胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店，門(mén)前早已排起蜿蜒的長(zhǎng)龍，場(chǎng)面頗為壯觀。廣播里循環(huán)播放著商場(chǎng)內(nèi)超市、茶葉、珠寶等各個(gè)區(qū)域的入場(chǎng)提示，每隔幾米就有身著紅色馬甲的工作人員維護(hù)秩序，并向排隊(duì)的顧客現(xiàn)場(chǎng)答疑。

許多人早上6點(diǎn)就在此等候了，還有不少的外地游客連夜驅(qū)車(chē)趕來(lái)。與商場(chǎng)一路之隔的酒店門(mén)前，停放的車(chē)輛清一色是外地牌照……來(lái)自遼寧的李夢(mèng)婷說(shuō)：“我昨天就到了許昌，住在離時(shí)代廣場(chǎng)店最近的酒店，想著近水樓臺(tái)先得月。我提前準(zhǔn)備好了購(gòu)物清單，雖然沒(méi)能在線上搶到茶葉購(gòu)買(mǎi)資格，但希望能如愿買(mǎi)到自營(yíng)的月餅、香腸、果汁、啤酒等網(wǎng)紅商品。”

作為一家許昌本土的商貿(mào)集團(tuán)，胖東來(lái)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式、優(yōu)質(zhì)的商品供給、貼心的顧客服務(wù)、人性化的管理理念成長(zhǎng)為行業(yè)標(biāo)桿，并在過(guò)去的幾年里蜚聲全國(guó)，被譽(yù)為“沒(méi)有淡季的6A級(jí)景區(qū)”“商超界的天花板”。

商場(chǎng)內(nèi)，人頭攢動(dòng)，摩肩接踵。在珠寶區(qū)，最火爆的當(dāng)數(shù)胖東來(lái)自營(yíng)的金飾和銀飾區(qū)域，消費(fèi)者需要通過(guò)叫號(hào)的方式選購(gòu)。超市區(qū)則更受消費(fèi)者熱捧，工作人員不斷地提醒剛到的顧客今日很難入場(chǎng)了，建議合理安排行程。楊先生帶著女兒從廣州遠(yuǎn)道而來(lái)，兩人在胖東來(lái)自營(yíng)的禮箱區(qū)域精心挑選，并向工作人員咨詢?nèi)绾梧]寄。他說(shuō)：“胖東來(lái)的名氣太大了，我們也是慕名而來(lái)。胖東來(lái)現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成了‘品質(zhì)高’‘服務(wù)好’的代名詞，所以許多親朋好友都托我多寄一些東西回去。因?yàn)榕謻|來(lái)，我對(duì)許昌這座城市充滿了好感，我們還會(huì)在這里多走走、多看看。”

雖然商場(chǎng)人山人海，但記者注意到，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧而有序，細(xì)節(jié)里人性化的服務(wù)意識(shí)隨處可見(jiàn)：超市為行動(dòng)不便者、孕婦、殘障人士等特殊人群開(kāi)辟了免排隊(duì)的綠色通道，貨架上琳瑯滿目的商品擺放整齊，珠寶區(qū)提供可自助預(yù)約的飾品免費(fèi)清洗維修服務(wù)，熱門(mén)區(qū)域均立起標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間及相關(guān)注意事項(xiàng)的公告牌，超市出口處張貼著投訴建議平臺(tái)的二維碼……除此外，許昌市還開(kāi)通了“18路胖東來(lái)公交專線”，方便外地消費(fèi)者前往胖東來(lái)各店及許昌東站、許昌站。

2024年，胖東來(lái)銷(xiāo)售額達(dá)169.64億元，更為可貴的是贏得了全國(guó)消費(fèi)者的如潮好評(píng)。作為土生土長(zhǎng)的許昌人，記者也見(jiàn)證了胖東來(lái)從火車(chē)站旁的一家煙酒店到大型商貿(mào)集團(tuán)，從只在當(dāng)?shù)赜锌诮员皆谌珖?guó)名聲大噪。看似偶然的“出圈”背后，實(shí)則是30年如一日對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的堅(jiān)守，這也是“網(wǎng)紅”能“長(zhǎng)紅”的最大底氣。

在胖東來(lái)火爆的消費(fèi)場(chǎng)面中，不難看出消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量提升的熱切需求。不只要“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”，更要“升級(jí)買(mǎi)”!商超在商品品質(zhì)和服務(wù)水平上下足了功夫，才能贏得消費(fèi)者的信任和口碑。

在胖東來(lái)，企業(yè)理念“自由·愛(ài)”的標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。在每一位顧客滿滿的購(gòu)物袋和臉上洋溢的喜悅中，對(duì)新一年的憧憬和對(duì)美好生活的熱愛(ài)也氤氳開(kāi)來(lái)。

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