本報訊(記者 王平 通訊員 潘高鋒)“前幾天暖氣不熱,我心里很是煩躁。幸虧社區(qū)幫忙,事情得到了圓滿解決。”12月16日,摸著室內(nèi)重新熱起來的暖氣片,家住禹州市潁川街道永和苑社區(qū)的徐彥芬喜不自勝。
進(jìn)入冬季,因暖氣不熱引發(fā)的業(yè)主和物業(yè)的矛盾增多,徐彥芬也曾因暖氣不熱和物業(yè)工作人員吵得面紅耳赤。社區(qū)得知情況后,把雙方請到社區(qū)了解訴求,并請專業(yè)師傅清理濾網(wǎng)、給暖氣片排污,最終疏通了暖氣管,溫暖了居民心。
居民家中煩心事,社區(qū)為何能夠“第一時間”知曉并解決?這主要得益于潁川街道推行的社會治理“三快機制”。入冬以來,該街道堅持以服務(wù)民生、保障民生為出發(fā)點和落腳點,通過“快排查、快調(diào)解、快回訪”三項措施,加大矛盾糾紛排查調(diào)處力度,為百姓幸福生活賦能。
“快排查”,建立調(diào)處平臺,筑牢第一道防線。該街道以街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級網(wǎng)絡(luò)為平臺,配備了19名社區(qū)調(diào)解員、32名法律“明白人”,每天堅持巡查監(jiān)測,建立預(yù)警報告機制,扎實開展橫向到邊、縱向到底的“地毯式”“拉網(wǎng)式”摸排,把矛盾糾紛化解在源頭、消除在萌芽,確保“小事不出社區(qū),大事不出街道,矛盾不上交”。
“快調(diào)解”,落實聯(lián)動機制,推動高效率化解。該街道認(rèn)真落實網(wǎng)格矛盾糾紛排查化解機制,構(gòu)建“一網(wǎng)管理、一線調(diào)度、一崗多責(zé)、一體推進(jìn)”的網(wǎng)格化工作機制,形成以網(wǎng)格為單元、以網(wǎng)格員為基礎(chǔ)、以居民為主體的線上線下社會矛盾糾紛排查化解體系,形成了黨建引領(lǐng)基層治理的新格局。
“快回訪”,完善后續(xù)工作,繃緊最后一根弦。在糾紛調(diào)處或協(xié)議履行期滿后,該街道通過上門走訪、電話交流等形式進(jìn)行回訪,鞏固矛盾糾紛化解工作成效,并堅持調(diào)解與普法教育相結(jié)合,堅持“調(diào)處一件、教育一片”的工作方法,在轄區(qū)推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好氛圍。
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