【駐馬店廣視融媒訊】（記者 朱麗娟）推著載滿商品的購物車上超市的自動(dòng)扶梯，這是很多市民經(jīng)常需要做的事。但如果操作不當(dāng)，購物車也可能出“車禍”。這不，近日李先生在駐馬店置地大道丹尼斯購物后乘坐下行電梯回家時(shí)，突然就被下滑的一輛購物車撞傷了。

近日，李先生到丹尼斯超市購物，從選購到超市出口時(shí)，乘扶梯到一樓。當(dāng)扶梯行進(jìn)到一半時(shí)，他就下意識(shí)地扭過頭，往后看了一眼，只見一輛購物車從扶梯快速?zèng)_下來，正好砸中了他。

事故發(fā)生之后，李先生便拖著疼痛的身子找到了他們的相關(guān)負(fù)責(zé)人?？墒巧虉鲐?fù)責(zé)人說讓推購物車的人付這個(gè)責(zé)任，在商量無果之下，李先生打110報(bào)了警。隨后，李先生被送到市中心醫(yī)院做了檢查。

經(jīng)過檢查后李先生腰部受傷，需要靜心修養(yǎng)。第二天早晨李先生突然感覺心臟不舒服，便與該商場的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。但商場負(fù)責(zé)人說他們要看票賠償。

雙方協(xié)商后，李先生就獨(dú)自一人來到市中心醫(yī)院去看病，在看完病之后，李先生便在家一直等著丹尼斯的工作人員過來取票，但左等右等也沒等來他們的任何消息。這讓李先生徹底寒了心。

得知這一情況后，記者立即趕到位于置地大道的丹尼斯商場了解情況。在該超市，記者看到自動(dòng)扶梯的進(jìn)出口雖然張貼一部分使用手推車的相關(guān)安全提示，但并沒有看到商場的安保人員給顧客進(jìn)行引導(dǎo)。隨后，記者就李先生的訴求反饋給了該商場的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

商場負(fù)責(zé)人說，事情發(fā)生之后，安管人員和值班人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)這件事情。他們也只是負(fù)責(zé)中間協(xié)商，沒有像顧客反映的態(tài)度不積極，不配合。

那么，李先生的這起投訴該如何解決？誰來為李先生受傷負(fù)責(zé)？他又該如何維護(hù)自己的權(quán)利呢？

記者向河南日月星律師事務(wù)所維權(quán)律師李青偉咨詢，他說，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條的規(guī)定，消費(fèi)者進(jìn)入賣場之后，他的人身和財(cái)產(chǎn)安全，（賣場）應(yīng)當(dāng)盡到一定的安全保障義務(wù)。賣場在樓梯上下的時(shí)候沒有安保人員進(jìn)行警示勸導(dǎo)，根據(jù)合同相對(duì)性原則，商場對(duì)受傷的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行賠償義務(wù)。針對(duì)本案的特殊情況，已經(jīng)確定了具體的侵權(quán)人，那么作為消費(fèi)投資人來說，具有選擇性，第一他可以選擇向賣場索賠，第二他也可以針對(duì)實(shí)際侵權(quán)人進(jìn)行賠償。作為商場應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者和撞人者雙方之間進(jìn)行協(xié)商溝通，三方坐下來協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向消費(fèi)者維權(quán)組織或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴協(xié)調(diào)處理。如果說以上的途徑走不通，作為消費(fèi)者也可以通過達(dá)成仲裁協(xié)議向仲裁仲裁委員會(huì)進(jìn)行提出仲裁或者向人民法院提起訴訟。

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