駐馬店廣視網(wǎng)訊（通訊員：玉珺 李峰）泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政人用心體會百姓需求，用行動滿足民生需要，讓城鄉(xiāng)零距離、讓服務零距離，走出了一條具有泌陽郵政特色的轉型之路。

“您好!請問我能幫您什么忙嗎？”昨天，家住泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)西陳莊村的村民梁改成剛一走進馬谷田鎮(zhèn)郵政營業(yè)廳，工作人員就熱情地迎了上來。得知王先生想辦理理財業(yè)務，大堂經理馬上帶他到理財經理處，由理財經理為其提供一對一服務。

梁改成說：“我們不管來取款還是貸款，對我們服務態(tài)度都比較好，我們是非常滿意的。” 這樣的情景，在馬谷田鎮(zhèn)郵政支局隨時都能看到。

自今年11月中旬以來，該局率先在全縣啟動了郵政服務轉型工作。人們常說“顧客是上帝”，但上帝什么樣兒？怎樣對待上帝？馬谷田鎮(zhèn)郵政人用實際行動詮釋了“顧客是上帝”的深刻內涵。他們在服務窗口組織開展“親情服務、溫馨郵政——從微笑做起”活動，推動郵政服務轉型。努力做到來有迎聲，辦理業(yè)務有關照聲，收付款有唱收唱付聲，問有答聲，走有送聲，把“微笑服務”落實到每個服務環(huán)節(jié)、每個角落。他們還邀請北京著名企業(yè)員工前來進行轉型培訓，學習最新服務禮儀，求取真經。

為滿足客戶多層次、多元化的需求，馬谷田鎮(zhèn)郵政支局在大廳增設了網(wǎng)銀體驗終端，客戶可以自行辦理業(yè)務，以緩解柜員的工作壓力，避免客戶漫長等待。在等候區(qū)，各類宣傳頁、展架、宣傳牌一應俱全，可隨時取閱?？傊?，到了郵政大廳，不論客戶要辦理的業(yè)務大小，不論是不是VIP用戶，都會受到工作人員的熱情接待。

據(jù)泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政支局轉型大使孟偉麗介紹，馬谷田作為泌陽局第一個服務轉型網(wǎng)點，使員工服務態(tài)度上得到了很大的提升、精神面貌也有了很大的變化?，F(xiàn)在經常聽到客戶對他們的贊美聲和認可聲。轉型讓他們轉變了意識，真正讓他們理解了服務客戶的真諦。
“思路一換天地寬”。經歷了轉型風雨的泌陽縣馬谷田鎮(zhèn)郵政，煥發(fā)勃勃生機。已全方位開辦了信函、包裹、報刊發(fā)行、郵政儲蓄、匯兌、物流速遞等業(yè)務，實現(xiàn)了全國郵政儲蓄互聯(lián)互通、網(wǎng)匯通、銀聯(lián)通。創(chuàng)辦了全縣服務“三農”的新模式。

 

 

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