醫(yī)院整潔舒適的衛(wèi)生間
河南商報記者王苗苗李佳文/圖
在上世紀(jì)七八十年代的老樓里建示范廁所，是種什么樣的體驗？在每天上萬人進出的醫(yī)院保持廁所衛(wèi)生，又要完成哪些工作？一樣米，養(yǎng)百樣人；同樣的硬件，不同的管理帶來的效果和患者體驗也不一樣。今天，河南商報“世界廁所日”系列報道為你介紹兩家樣本醫(yī)院，來看看他們是怎么做的。
樣本1 一年改造85個衛(wèi)生間63個成示范，咋做到的？
“以前（廁所）不中，現(xiàn)在好多了。”11月18日，在鄭州市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病房樓衛(wèi)生間門口，兩名市民邊洗著手里的東西，邊說起了這兩天新聞提到的“廁所革命”。
對于該院衛(wèi)生間的大變樣，幾年前曾在這里住院的劉先生感觸頗深，“過去廁所可小還黑，味道大，隔斷、便池、面盆都比較舊。”可如今，衛(wèi)生間的面積翻了一倍，不僅有了窗戶，軟硬件設(shè)施也煥然一新，“有的三星級酒店都不如這，而且病房衛(wèi)生間現(xiàn)在都提供洗衣機。”
在該院門診樓一樓東側(cè)衛(wèi)生間，河南商報記者發(fā)現(xiàn)，這里的洗手臺上洗手液、如廁用紙等物件齊備，每個蹲位處都安裝有掛鉤、扶手、手機托盤和應(yīng)急報警系統(tǒng)，并張貼溫馨提示語。衛(wèi)生間外走廊的地面上，還貼著幾張藍色箭頭標(biāo)識，裝著消毒劑、玻璃清潔劑等清潔用品的保潔車，規(guī)整地停在箭頭框住的區(qū)域內(nèi)，甚至連毛巾也分門別類地放置在規(guī)定的盒子中。
高顏值衛(wèi)生間在獲得患者稱贊時，也讓醫(yī)護人員工作起來更順手，“以前推不進輪椅，現(xiàn)在都解決了。”而提到這些改變，親歷鄭州市第一人民醫(yī)院廁所改造的該院總務(wù)科科長楊素玲一下打開了話匣子。
楊素玲說，該院對衛(wèi)生間的改造始于2018年，截至去年10月份，已改造85個衛(wèi)生間，其中63個成為鄭州市衛(wèi)健委評定的示范衛(wèi)生間，22個成為達標(biāo)衛(wèi)生間，“這些衛(wèi)生間都有自己的編號，患者覺得不好，可以隨時打電話向市衛(wèi)健委投訴，這也反向激勵了我們。”
回想起這場耗時一年的“廁所革命”，楊素玲感受最深的就是支持，“我們院領(lǐng)導(dǎo)很支持，醫(yī)院拿出300多萬元來改造，而且牽涉的各個科室都很理解，甚至有部門搬離給廁所騰位置。”
樣本2 一家醫(yī)院近2400個衛(wèi)生間，該咋管？
一項數(shù)據(jù)顯示，河南省人民醫(yī)院單日門診量已突破一萬人次，這還不包括陪同的家屬，其醫(yī)院衛(wèi)生間的“壓力”可想而知。但讓河南商報記者意外的是，在本次探訪過程中，河南省人民醫(yī)院衛(wèi)生間的“質(zhì)量”讓人眼前一亮。
11月18日上午10點多，河南商報記者來到河南省人民醫(yī)院，隨機選取了住院部、門診東區(qū)和門診西區(qū)的幾個衛(wèi)生間進行走訪，看到衛(wèi)生間指引標(biāo)識、洗手液、抽紙、大盤紙、干手紙等各項“硬件”一應(yīng)俱全。
不僅如此，高低組合式的洗手池、定時噴灑的噴香機、水龍頭中流出的溫水等眾多人性化設(shè)置也讓患者感受到醫(yī)院滿滿的誠意。
“熱水洗手雖是小事，但讓人覺得省人民醫(yī)院確實是在為患者著想。”患有風(fēng)濕的68歲劉先生在河南人民醫(yī)院門診東區(qū)3號樓就診完，在1樓的公共衛(wèi)生間內(nèi)用熱水洗手后，覺得既意外又溫暖。
據(jù)了解，早在2016年，河南省人民醫(yī)院就進行了“廁所革命”，對全院2000多個衛(wèi)生間進行整體改造，并制定了標(biāo)準(zhǔn)清潔流程，如今全院衛(wèi)生間數(shù)量近2400個，其保潔難度可想而知。
河南省人民醫(yī)院后勤保障部物業(yè)管理辦公室王艷杰主任介紹：“醫(yī)院設(shè)置了一整套嚴(yán)格操作流程和管理制度來確保衛(wèi)生間整潔，除此之外，全院每個衛(wèi)生間都有自己的編號，方便保修及問題處理。”
在保潔上，除了定人定崗全天保潔，醫(yī)院還建立了嚴(yán)格的巡查制度。
計劃 建立較為完善的長效管理機制
“廁所革命”究竟要如何開展，現(xiàn)如今又進展到哪一步了呢？
河南商報記者從河南省衛(wèi)生健康委員會獲悉，2019年3月份，國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳與國家中醫(yī)藥管理局辦公室曾聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所整潔專項行動的通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》明確指出，“廁所革命”要以群眾滿意為目標(biāo)，且到2019年底，各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的廁所全面達到干凈、衛(wèi)生、整潔；到2020年底，衛(wèi)生廁所基本實現(xiàn)全覆蓋，并建立較為完善的長效管理機制。
所以，從2019年開始，包括河南省在內(nèi)的全國各地醫(yī)療機構(gòu)開始對廁所進行改造。“各地都會重新制定相關(guān)細(xì)化方案計劃，但大方向不變。”河南省衛(wèi)生健康委員會有關(guān)工作人員表示。
就在國家層面下發(fā)《通知》不久，鄭州市衛(wèi)生健康委員會就開啟了“廁所革命”，成立鄭州市衛(wèi)生健康委員會醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)衛(wèi)生間管理提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確提出了“廁所革命”的各項計劃和要求。
據(jù)資料顯示，2019年底，鄭州市衛(wèi)生健康委員會所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位上報公共衛(wèi)生間達標(biāo)比例為95.59%，達到“示范”標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間比例為22.44%。
而提到接下來的計劃和打算，鄭州市衛(wèi)生健康委員會健康城市指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人表示：“力爭到2021年，市衛(wèi)健委所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生間全部達到達標(biāo)衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)。”
河南商報記者了解到，鄭州市衛(wèi)生健康委員會為每一家所屬醫(yī)療衛(wèi)生單位衛(wèi)生間進行了統(tǒng)一編號，并要求將編號等信息張貼在該衛(wèi)生間外明顯位置，市民如果在就醫(yī)如廁過程中，對該衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況不滿意，可以撥打12320（鄭州市衛(wèi)生健康服務(wù)熱線）進行投訴。
記者手記
“廁所革命”不再是硬任務(wù)，已成為市場所需
2018年，我和同事用一周時間，走訪了鄭州多家醫(yī)院的衛(wèi)生間。那時候，尿漬、水漬、沒有及時清理的垃圾、沒有門的蹲位、沒有手紙和洗手液，成了多數(shù)醫(yī)院衛(wèi)生間的通病。
2019年，我再次來到前一年走訪過的幾家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)不少醫(yī)院有所改變，甚至有幾家醫(yī)院讓我意外。那時候，智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化成了醫(yī)院衛(wèi)生間帶給我的新感受。
2020年，再探鄭州多家醫(yī)院，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，“滿分廁所”的醫(yī)院數(shù)量在增多，反倒是那些做得不好的成了少數(shù)。這時候，觀念的轉(zhuǎn)變、制度的完善、長效機制的建立成了關(guān)鍵詞。
歷時3年，我們看到了太多改變。
我們看到了“廁所革命”在更多的醫(yī)院開展，看到了示范、達標(biāo)衛(wèi)生間在各家醫(yī)院掛牌，看到了醫(yī)院有信心將投訴電話掛于廁所墻壁，看到了醫(yī)院為長效管理機制的建立付出的努力，但同時，我們也看到了一些醫(yī)院負(fù)責(zé)人對“廁所革命”的不在意，對患者就醫(yī)體驗感的忽略。
社會發(fā)展至今，生活條件和經(jīng)濟能力都漸好，人們生病后，選擇醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)槭欠裼泻玫木歪t(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)水平，而對于一些常見病，就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)就成為人們選擇醫(yī)院的決定性因素。
醫(yī)院，是一個社會公益性組織，但同時，醫(yī)院也是一個自負(fù)盈虧的機構(gòu)。在生活水平不斷提升的當(dāng)下，“廁所革命”不再是硬任務(wù)，悄然間，它已成了市場所需，一個留住資源的要素。
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