新華社記者沈易瑾
無(wú)需密碼誤觸下單，意外開通難以關(guān)閉，資金危機(jī)信用受損……近年來(lái)，各大網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)紛紛推出“先用后付”支付方式，“0元支付”的噱頭吸引消費(fèi)者目光的同時(shí)也引發(fā)了質(zhì)疑。
這種所謂的新型消費(fèi)模式，是指滿足條件的用戶在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)可以先0元下單，待確認(rèn)收貨后再在規(guī)定時(shí)間內(nèi)付款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“先用后付”確實(shí)在一定程度上簡(jiǎn)化了支付流程，但目前存在的安全風(fēng)險(xiǎn)、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等問(wèn)題仍需警惕。
被開通：4歲女孩下單6件商品
“下單時(shí)不用輸入任何密碼，也不需要指紋、面容驗(yàn)證，收到貨時(shí)我才反應(yīng)過(guò)來(lái)是女兒玩手機(jī)時(shí)誤觸下單的。”黑龍江省哈爾濱市的陳女士提起這段經(jīng)歷時(shí)仍有些難以置信，4歲的女兒怎么就能如此輕易地成功下單了6件共計(jì)400多元的商品，“這種支付方式真的成熟和安全嗎?”
北京市民李女士也有類似經(jīng)歷。“完全不知道我什么時(shí)候‘被開通’了這個(gè)服務(wù)，盡管我每次都刻意選擇其他支付方式，但下次結(jié)算時(shí)‘先用后付’依然是默認(rèn)選項(xiàng)。”
除了女兒誤觸帶來(lái)的麻煩，陳女士表示自己也不愿意使用“先用后付”功能，“下單時(shí)感覺(jué)不要錢一樣，還款時(shí)錢包卻突然癟了下去，花銷也要比不開通時(shí)多出一些。”她說(shuō)。
記者搜索各大購(gòu)物和消費(fèi)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，淘寶、拼多多等應(yīng)用都普遍支持“先用后付”功能。這一策略可以說(shuō)是在用戶增長(zhǎng)和交易量增速趨于飽和的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，電商平臺(tái)的又一創(chuàng)新嘗試，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程，吊足用戶胃口。
業(yè)內(nèi)人士稱，“先用后付”概念極具吸引力，它賦予消費(fèi)者無(wú)需支付任何費(fèi)用即可先行體驗(yàn)商品的權(quán)利。“滿意后再付款，不滿意輕松退貨”的宣傳標(biāo)語(yǔ)看似百利而無(wú)一害，但實(shí)際運(yùn)行起來(lái)，卻讓不少消費(fèi)者擔(dān)心在無(wú)意之間被“割了韭菜”。
“先用后付”爭(zhēng)議何在?
不少受訪者表示，網(wǎng)上購(gòu)物可以越來(lái)越便利，但是支付方式不能丟掉嚴(yán)謹(jǐn)。“先用后付”帶給消費(fèi)者的不良體驗(yàn)和存在的不當(dāng)行為應(yīng)引起重視。
——“被開通”且“難關(guān)閉”。
一些平臺(tái)將“先用后付”選項(xiàng)隱匿于支付界面細(xì)微之處，以不易察覺(jué)的提示詢問(wèn)用戶是否啟用;一些平臺(tái)則在用戶初次體驗(yàn)后自動(dòng)激活，并在日后消費(fèi)中直接“默認(rèn)勾選”且難以更改。
然而，與這種近乎“無(wú)障礙”的開通流程形成鮮明對(duì)比的是，取消步驟異常繁瑣復(fù)雜。記者嘗試關(guān)閉“先用后付”默認(rèn)設(shè)置，一直難以發(fā)現(xiàn)關(guān)閉頁(yè)面。最終不得不致電客服，在其指導(dǎo)下進(jìn)行四五步操作后才徹底關(guān)閉。
“平臺(tái)強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受‘先用后付’功能的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與自主選擇權(quán)。”北京市長(zhǎng)安律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王宇維說(shuō)。
——“秒下單”但“多花費(fèi)”。
“先用后付”的支付方式給消費(fèi)者帶來(lái)極大不安全感，尤其對(duì)于未成年人或?qū)χ悄苁謾C(jī)操作不熟練的人群，誤觸下單風(fēng)險(xiǎn)顯著增加，可能導(dǎo)致因并不知情或資金緊張而逾期支付，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者信用記錄產(chǎn)生不良影響。
“我女兒誤觸下單的產(chǎn)品我不僅要挨個(gè)將它們退回，還要支付相應(yīng)物流費(fèi)用，這既讓我承擔(dān)了信用風(fēng)險(xiǎn)，還要處理后續(xù)問(wèn)題。”陳女士不解道，本來(lái)是便利措施，怎么卻讓她花費(fèi)了更多精力?
不少消費(fèi)者反映，“先用后付”的確讓他們“花費(fèi)”更多了。作為一種消費(fèi)信貸模式，“先用后付”在心理上降低決策門檻，延后對(duì)實(shí)際花費(fèi)的感知，從而可能導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)。
——“夸大優(yōu)點(diǎn)”但“含糊風(fēng)險(xiǎn)”。
“我母親看到‘0元試用’就下單了，以為是免費(fèi)送呢。”河北秦皇島市民楊先生抱怨道。
部分電商平臺(tái)在推廣“先用后付”時(shí)，往往傾向于夸大其便捷性、靈活性等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，未能給予消費(fèi)者充分警示和說(shuō)明，反而想方設(shè)法讓消費(fèi)者“手滑一下就下單”。
很多消費(fèi)者稱自己根本不記得是如何開通的“先用后付”功能，更不要提閱讀細(xì)則了，“根本沒(méi)有印象”。
理性選擇 加強(qiáng)監(jiān)管
業(yè)內(nèi)人士指出，普及“先用后付”支付模式必須尊重消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。購(gòu)物平臺(tái)需優(yōu)化其開通、更換及關(guān)閉流程，提供簡(jiǎn)單便捷的操作指引，并強(qiáng)化信息披露，讓消費(fèi)者全面了解該支付方式利弊后理性選擇。監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于存在違規(guī)行為的平臺(tái)，及時(shí)進(jìn)行處罰和整改。
王宇維建議，消費(fèi)者在決定使用“先用后付”功能之前，需充分了解其運(yùn)作機(jī)制及風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)平臺(tái)的默認(rèn)設(shè)置保持警惕，及時(shí)更改避免不必要的麻煩。定期查看信用記錄和賬戶余額，確保沒(méi)有因誤觸下單或逾期付款而產(chǎn)生不良影響。
黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員趙振宇提示，當(dāng)權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)妥善保存相應(yīng)證據(jù)并第一時(shí)間通過(guò)平臺(tái)客服協(xié)調(diào)解決。如若平臺(tái)介入無(wú)效，建議消費(fèi)者及時(shí)向有關(guān)行政部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
“在受理消費(fèi)者投訴后，我們會(huì)積極調(diào)查調(diào)解，也請(qǐng)大家關(guān)注我們發(fā)布的消費(fèi)提示，謹(jǐn)慎開通、理性消費(fèi)、及時(shí)付款，避免不必要的損失。”趙振宇說(shuō)。
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