誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治?
單身男女想要“脫單”,通過婚介服務(wù)市場是重要渠道之一。不過記者最近調(diào)查發(fā)現(xiàn),這個(gè)市場里虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王合同等亂象不少,商家設(shè)置了各種陷阱來坑害急于“脫單”的消費(fèi)者,侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
單身人士想要尋找人生伴侶,通過婚介服務(wù)公司來“牽線搭橋”,怎么就成了坑人的生意?婚介服務(wù)市場的種種亂象是什么原因?qū)е碌?又該怎樣去規(guī)范和治理?跟著記者一探究竟。
誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、合同埋雷……婚介服務(wù)亂象如何整治?
牽線搭橋的婚介服務(wù)機(jī)構(gòu),本應(yīng)該承擔(dān)著現(xiàn)代“月老”的角色,不過現(xiàn)實(shí)中,部分婚介機(jī)構(gòu)掌握各種套路,專門坑害消費(fèi)者。
套路一:誘導(dǎo)消費(fèi)
安徽蕪湖的小伙子李贊向記者講述了自己在婚介服務(wù)中的遭遇。據(jù)他介紹,之前他曾參加過一次線下的交友活動(dòng),當(dāng)時(shí)一家婚介所主動(dòng)找到了他。
李贊:他們說會(huì)給我精準(zhǔn)匹配,然后問我的個(gè)人資料、家庭經(jīng)濟(jì)狀況這些。他們是會(huì)員制的,需要充錢辦會(huì)員。但是會(huì)員也分很多檔次,有普通會(huì)員、VIP和SVIP。
李贊告訴記者現(xiàn)在的婚介市場套路太深,對(duì)方使用各種話術(shù)讓你升級(jí)會(huì)員,但最終能否成功就不一定了。
李贊:我前前后后交了3萬塊錢,一開始介紹了幾個(gè)確實(shí)還可以,但是見面我不僅要請(qǐng)她們吃飯,最后還說沒看上我,說我情商太低了,需要上一對(duì)一上交友課程。還說我要求不能太高,開始介紹條件一般的女生,最后一個(gè)沒談成。
還有的消費(fèi)者表示,一些婚介機(jī)構(gòu)功利心太重,營銷手段粗糙,自己支付巨款辦理了VIP或者各種會(huì)員服務(wù),之后的服務(wù)卻和付款前的承諾千差萬別。江西吉安市民張先生在朋友的推薦下,選擇了某婚戀平臺(tái)的VIP服務(wù),希望能盡快找到心儀的伴侶。然而,這段經(jīng)歷卻讓他倍感失望與憤怒。
張先生:我當(dāng)時(shí)就想,花了這么多錢,怎么著也得給我找個(gè)靠譜點(diǎn)的吧?結(jié)果呢,紅娘態(tài)度非常冷漠。我找她問個(gè)事兒,半天不回,回了也是敷衍了事。說好的一對(duì)一服務(wù),結(jié)果我感覺自己就像是被扔進(jìn)了大海里,沒人管了。給我推薦的那些相親對(duì)象,一個(gè)個(gè)都不靠譜,有的明顯就是來蹭飯的,有的還直接跟我要禮物、紅包。
套路二:虛假宣傳
一些婚介機(jī)構(gòu),面對(duì)前來咨詢的消費(fèi)者,經(jīng)常會(huì)采取虛假宣傳、捏造虛假客戶信息的方式來欺騙消費(fèi)者,吸引單身人士上當(dāng)受騙。工作人員口中所謂的“優(yōu)質(zhì)伴侶”身份信息,包括收入、工作單位、家庭條件是否真實(shí)常常要打一個(gè)問號(hào)。張女士是一位曾在婚介行業(yè)工作了四年的老員工,今年上半年選擇了辭職。她向記者透露了婚介市場的一些“套路”。
張女士:其實(shí)就是利用大家急切想找對(duì)象的心理,當(dāng)然這都是有套路的。一開始會(huì)給你介紹一些條件很好的,說實(shí)話就是一些長得好看的人,物質(zhì)條件都是他們自己說的,婚介也不可能查人家房產(chǎn)證對(duì)吧,這種大概率都成不了。然后一般就會(huì)推薦其他項(xiàng)目,比如手把手教你如何和對(duì)象聊天,如何穿著打扮這種,這種都是額外收費(fèi)的。
張女士透露,許多婚介公司在宣傳時(shí)常常夸大其詞,承諾能夠?yàn)榭蛻粽业?ldquo;完美伴侶”,但實(shí)際上卻難以兌現(xiàn)。
張女士:婚介公司在簽合同的時(shí)候都會(huì)說得天花亂墜,說包你滿意之類的。然后會(huì)說我們這邊資源很多,誰誰在學(xué)校當(dāng)老師,誰誰是公務(wù)員,讓你上頭。最后都會(huì)以對(duì)方看不上你作為說辭,合同規(guī)定的約會(huì)次數(shù)也很快達(dá)成了,然后就會(huì)讓你續(xù)費(fèi)、升級(jí)套餐之類的。這些都是大家慣用的伎倆,其實(shí)業(yè)內(nèi)的人都是心知肚明的。
套路三:霸王合同
消費(fèi)者反映,部分婚介機(jī)構(gòu)會(huì)通過模糊的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和混亂的服務(wù)項(xiàng)目誤導(dǎo)消費(fèi)者,甚至制定“霸王條款”。例如工作人員拍胸脯保證“一旦成功結(jié)婚便可全額返還婚介費(fèi)”,但實(shí)際上合同標(biāo)注此類情況依然要扣除60%的服務(wù)費(fèi)用;或者消費(fèi)者意識(shí)到婚介機(jī)構(gòu)服務(wù)不佳想要解約,但合同中標(biāo)注了高額的違約金。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)此類亂象在婚介服務(wù)市場屢見不鮮。江西吉安一位已經(jīng)離職的婚介從業(yè)者小李(化名)透露,在合同簽訂過程中,機(jī)構(gòu)往往會(huì)利用消費(fèi)者急于求成的心態(tài),設(shè)置一些不利于消費(fèi)者的條款。
小李:合同里埋雷也是常有的事,我們會(huì)在合同里設(shè)置一些模糊不清的條款,讓客戶在簽字的時(shí)候不注意。等到后期服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí),這些條款就成了我們推卸責(zé)任的借口,想要退款幾乎是不可能的。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江指出,婚姻介紹服務(wù)本身不太容易界定服務(wù)質(zhì)量,量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題,因此導(dǎo)致了諸多亂象。
陳音江:婚介服務(wù)可能會(huì)涉及多個(gè)監(jiān)管部門,比如說它的行業(yè)主管部門應(yīng)該是民政部門。但是它有一些廣告,有一些注冊(cè)登記,它又可能屬于市場監(jiān)管部門,多個(gè)部門之間的這種監(jiān)管可能也不一定配合得那么默契,會(huì)留下一些監(jiān)管的空白地帶,也給一些不夠誠信的婚介機(jī)構(gòu)提供了鉆空子的機(jī)會(huì)。
針對(duì)消費(fèi)者普遍反映的痛點(diǎn)問題,今年以來各地有關(guān)部門也紛紛出臺(tái)相關(guān)舉措,例如上海部署了婚介機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動(dòng),以及3至7天“消費(fèi)冷靜期”退費(fèi)制度納入《上海市婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營指引》當(dāng)中。北京市也發(fā)布了類似的合規(guī)指引,明確不得編造、杜撰征婚當(dāng)事人情況,不得從事欺詐性婚姻介紹服務(wù)等等。深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布實(shí)施《婚姻介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),對(duì)婚姻中介服務(wù)中的“服務(wù)過程、服務(wù)合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”等方面進(jìn)行全面規(guī)范。
陳音江建議,要進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任,堅(jiān)持誠信守法經(jīng)營,使用有關(guān)部門出臺(tái)的示范合同文本,監(jiān)管部門可以通過多種監(jiān)管手段加強(qiáng)日常監(jiān)管。
陳音江:如果發(fā)現(xiàn)存在一些違法違規(guī)的問題,監(jiān)管部門要及時(shí)督促去整改。比如合同里面存在一些霸王條款的問題,監(jiān)管部門要通過行政指導(dǎo)的方式,要求他去盡量地使用示范文本合同。如果存在虛假宣傳的問題,可能要依法對(duì)他進(jìn)行相應(yīng)的查處,不能讓其抱有僥幸心理。(中央廣播電總臺(tái)中國之聲)
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