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      分 享 至 手 機(jī)

      別讓家電安裝費(fèi)成為一筆糊涂賬

      時(shí)間:2024-11-28 16:35:08|來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)|點(diǎn)擊量:2220

      家電企業(yè)應(yīng)打破重銷(xiāo)售、輕售后的發(fā)展思路,重視品牌建設(shè)。家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,售后服務(wù)關(guān)乎消費(fèi)者使用體驗(yàn),如果售后服務(wù)質(zhì)量難以保證,會(huì)損害企業(yè)品牌形象與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

      ■何勇海

      “花2500多元買(mǎi)了臺(tái)電視機(jī),下單時(shí)特意多花150元買(mǎi)了送裝一體服務(wù),沒(méi)想到安裝師傅上門(mén)后,說(shuō)還要再給100元。”不少消費(fèi)者表示在購(gòu)買(mǎi)了包安裝服務(wù)后,還會(huì)遇到安裝師傅上門(mén)二次收費(fèi)的情況。其中原因,有的是商家包安裝服務(wù)只包基礎(chǔ)不包特殊、包工不包料,有的則是平臺(tái)抽成太高導(dǎo)致安裝師傅多收費(fèi)……(據(jù)11月22日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道)

      對(duì)于家電賣(mài)家來(lái)說(shuō),將安裝、維修等售后服務(wù)外包比自建售后服務(wù)站更劃算。因而,無(wú)論是線下還是線上銷(xiāo)售渠道,家電銷(xiāo)售與售后經(jīng)常是分開(kāi)的。不少家電賣(mài)場(chǎng)號(hào)稱(chēng)“免費(fèi)安裝”,其實(shí)是為了吸引眼球、增加競(jìng)爭(zhēng)籌碼,對(duì)免費(fèi)的限制條件或額外收費(fèi)卻只字不提;在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),很多商家對(duì)安裝需要支付的費(fèi)用標(biāo)注也十分隱晦。

      在外包模式之下,家電企業(yè)要將安裝費(fèi)、服務(wù)費(fèi)劃撥給第三方服務(wù)商。為保障服務(wù)商的經(jīng)濟(jì)利益,一些家電企業(yè)在“免費(fèi)安裝”的幌子下,允許服務(wù)商暗中開(kāi)展“增值服務(wù)”,如收取上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等,并對(duì)安裝公司的銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為“睜一只眼閉一只眼”。當(dāng)二者結(jié)成心照不宣的利益共同體,消費(fèi)者的權(quán)益和利益就無(wú)從保障。

      我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法早就明確規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。以免費(fèi)安裝為噱頭收割消費(fèi)者,涉嫌構(gòu)成虛假宣傳,侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

      治理家電安裝費(fèi)用問(wèn)題需要內(nèi)外發(fā)力。一方面,家電企業(yè)應(yīng)打破重銷(xiāo)售、輕售后的發(fā)展思路,重視品牌建設(shè)。家電業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,售后服務(wù)關(guān)乎消費(fèi)者使用體驗(yàn),如果售后服務(wù)質(zhì)量難以保證,會(huì)損害企業(yè)品牌形象與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。倘若一家企業(yè)運(yùn)營(yíng)一個(gè)服務(wù)站有成本壓力,可考慮多個(gè)品牌共建共享一個(gè)站點(diǎn),以實(shí)現(xiàn)分?jǐn)偝杀?、提質(zhì)增效。另一方面,相關(guān)部門(mén)應(yīng)完善家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。要求商家對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),禁止混合標(biāo)價(jià)或捆綁搭售;還應(yīng)引導(dǎo)家電安裝服務(wù)平臺(tái)設(shè)置透明合理的抽成制度。此外,要以問(wèn)題為導(dǎo)向,拉出商家的負(fù)面行為清單,引導(dǎo)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)。

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    2. 責(zé)任編輯 / 李宗文

    3. 審核 / 李俊杰 劉曉明
    4. 終審 / 平筠
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