俗話說,“金杯銀杯不如客戶的口碑,金獎銀獎不如客戶的夸獎。”然而,在“碎銀幾兩”的誘惑下,總有商家突破誠信經營的底線。近日,一段反映“大理雙廊古鎮(zhèn)商家涉嫌售賣假銀器欺詐游客”的視頻在網上引發(fā)熱議。視頻博主稱,他在同一條街道上從三家不同店鋪購買了銀器,經過專業(yè)檢測后發(fā)現(xiàn),“有兩家的材質檢測出來不含一丁點兒銀”。
真金不怕火煉,真銀也該不怕檢驗??砂催@位打假博主的檢測,有問題的兩家店鋪,一家銀鐲子實為銀包銅,刮開亮閃閃的表面,銅質材料原形畢露;另一家更離譜,銀鐲子實際是掛著“銀”的名頭賣銅和鎳。用非貴金屬冒充貴金屬售賣,不僅坑了消費者的錢包,還有可能危害身體健康。按打假博主查詢,長期佩戴鎳制品,可能對皮膚造成傷害??渝X又害人,如此黑心商家,不懲戒不足以平息消費者的憤懣。
目前,假冒偽劣商品已被當地市監(jiān)局封存,涉事商家被立案調查。相信,在有關部門高度重視、嚴厲打擊之下,大理雙廊古鎮(zhèn)“銀手鐲”造假事件,應該能很快得到應有的處理。不過,一個“銀手鐲”被驗明正身,又有多少造假的“銀手鐲”等待被擦亮呢?
圍觀者不禁追問,景區(qū)售假坑人,為啥總要靠“網曝”?問題事件一經曝光,涉事地方總是反應迅速,涉事主管部門回應總是表示要“舉一反三”,可如同復制粘貼一般的處理機制背后,反映出的深層次問題,還是常態(tài)化監(jiān)管機制缺位。
正如發(fā)視頻的打假博主所言:“大理給你們這么好的資源流量,你們卻用來坑騙五湖四海的游客。”隨著旅游市場的火爆復蘇,無論是傳統(tǒng)旅游勝地,還是小而美的景點,都擠滿了“世界那么大,我想去看看”的游客??稍卓托袨椋尵暮亲o的美景被抹黑,這看似只是坑了游客,實則毀掉的是整個地方的旅游形象與商譽。
復盤近年來引發(fā)眾怒的旅游市場亂象,既有“吃”的問題,如大連海鮮市場存在“鬼秤”作妖、缺斤短兩;也有“住”的弊病,如貴州民宿經營者相互串通、捏造、散布漲價信息,哄抬客房價格;還有“行”的毛病,如廈門鼓浪嶼導游與商家聯(lián)手,形成“宰客一條龍”……一樁樁一件件,讓本該美好的旅行體驗,變成了花錢找麻煩。
景區(qū)亂象,離不開“一錘子買賣”思維作祟。商家短視,只顧眼前利益,將游客當韭菜收割。反觀游客方,即使事后發(fā)覺被騙,礙于維權成本,多數人也只能吃啞巴虧、自認倒霉。如果沒有這一批較真的消費者,更多的問題商家仍能靠著宰客,賺得盆滿缽滿。
那么,如何從根本上,擺脫治理景區(qū)坑人總靠“網曝”的路徑依賴?不妨從探索智慧化管理機制入手,創(chuàng)新執(zhí)法模式,提升監(jiān)督效率,告別“打地鼠式”治理。以往,景區(qū)經營秩序管理,讓地方工商管理等部門,如同“貓鼠游戲”一樣,曝光一起打擊一起,上熱搜就立刻滅火,時間一長,問題卻又死灰復燃。
更有甚者,個別地方躺在“好山好水”上裝“老好人”,對景區(qū)亂象睜一只眼閉一只眼,甚至姑息放任不法分子從中牟利。對于這類問題監(jiān)管者,也應當加強監(jiān)管。想讓游客玩得舒心,必須讓管理者真正用心。徹底杜絕相關部門互相推諉、逃避責任,任何一個部門,接到投訴就要即查即辦。
與此同時,推進科技賦能,借助大數據、云計算等抓手,讓行政執(zhí)法監(jiān)督更高效。通過對互聯(lián)網平臺、社交媒體用戶的評價,實時進行分析,從不滿意的評價中發(fā)現(xiàn)問題商家和缺位之處,及時加以糾正和處理,提升游客滿意度。長此以往,或能形成綜合治理,讓景區(qū)營商風氣扭轉,讓地方文旅真正贏得好口碑。(林靜)
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