冬季來臨,羽絨服、羽絨被等羽絨制品成為市場上的香餑餑,但一部分假羽絨制品卻在線上、線下市場肆意泛濫。央視財經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有些商家為降低成本、追逐更高利潤,便在生產(chǎn)過程中動起了歪腦筋,選擇以“飛絲”冒充“羽絨”,這些不達標的假羽絨被除了被消費者買回家中,也會流向酒店、民宿等場所。
“2888元不要,888元也不要!”“95%的絨子,像葡萄串一樣,很蓬松”“貼身去睡,真的像睡在云朵里一樣的感覺,摸起來像摸嬰兒的肌膚一樣”“98鵝吊絨,一等品”……直播間內(nèi),那些促銷價僅需幾百元的羽絨被,在主播們激情四溢的叫賣聲中,被賦予了諸多誘人特性。但在記者調(diào)查走訪的過程中,直播間工作人員披露了驚人的內(nèi)幕:各種產(chǎn)品質(zhì)量標識都是假的,“讓他做啥標就做啥標”;檢驗檢測報告、羽絨充氣標是成批采購的,“牌牌1元錢,2塊錢”;以次充好之所以成為“公開的秘密”,是因為“基本上客戶是摸不出來,一般他不懂的,看不出來。”
直播宣傳天花亂墜,產(chǎn)品質(zhì)量一塌糊涂,劣質(zhì)羽絨制品消失的不只是羽絨,同時還有監(jiān)管——網(wǎng)絡(luò)主播鼓動唇舌為劣質(zhì)商品營銷造勢的時候,網(wǎng)絡(luò)平臺有沒有盡到監(jiān)督檢查的責(zé)任?當劣質(zhì)羽絨制品成為分工明確的產(chǎn)業(yè)鏈、利益鏈的時候,監(jiān)管部門到底在做什么?
2020年11月,市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,其中明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責(zé)任義務(wù),同時要求各地市場監(jiān)管部門,依法查處產(chǎn)品質(zhì)量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權(quán)益等8項直播帶貨中常見的違法行為。2022年3月15日,《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式施行,為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件,依法保護消費者合法權(quán)益,作出了詳盡的規(guī)定。
雖然相關(guān)規(guī)則已經(jīng)出臺,但在現(xiàn)實中,落實效果不盡如人意,直播帶貨亂象仍然頻發(fā)。不良直播間里的套路如出一轍,主打的就是利用話術(shù)誘導(dǎo)消費者下單。這顯然已經(jīng)不是虛假宣傳那么簡單,而是涉嫌欺詐消費者。隨著直播電商規(guī)模的爆發(fā)式增長,投訴量也與日俱增,由此難免會給行業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。作為技術(shù)提供者、規(guī)則制定者、流量分配者,電商平臺集多種角色于一身,無論是從法律上還是從道義上,都應(yīng)該主動扎緊管理機制的籬笆,避免給假冒偽劣產(chǎn)品留下可乘之機。無論如何,不應(yīng)該任由直播間夸夸其談、自說自話,肆無忌憚地“掛羊頭賣狗肉”。
此外,近期媒體還曝光了各類消費欺詐行為,比如不合格的電熱毯、假黃金、假進口水果、假品牌蟹……綜合來看,這些商家都是將低成本、貨不對板甚至不合格的產(chǎn)品通過虛假宣傳、假冒標簽等方式,進行高價售賣或是當成合格產(chǎn)品售賣,嚴重坑害消費者權(quán)益,甚至威脅其生命安全。這些消費亂象的“病理表現(xiàn)”雖然在線上,“病灶”卻是在線下——造假行為之所以成為某些行業(yè)內(nèi)部心知肚明的潛規(guī)則,實際上也意味著相關(guān)監(jiān)管部門的失職和缺位。
相關(guān)制度規(guī)則已經(jīng)明確,監(jiān)管部門不能總等著亂象曝光后再介入調(diào)查。鏟除假冒偽劣商品的滋生土壤,既要重視媒體監(jiān)督和消費者舉報,也要完善日常監(jiān)督管理機制,借助多種渠道和手段,主動查處虛假宣傳和消費欺詐,同時不能繼續(xù)縱容虛假標簽擾亂市場。只有線上線下齊發(fā)力,才能維護消費者權(quán)益、保障企業(yè)、行業(yè)的健康發(fā)展。(趙志疆)
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